Test Correos

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1. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una medida de control de acceso a internet?

a. Tipos de archivo.

b. Acceso a páginas web.

c. Filtrado por números clave.

d. Examen de archivos alojados en caché web.

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2. ¿Qué documentos de identificación son válidos para operaciones de envío de dinero por personas físicas?

a. DNI, Pasaporte Extranjero y Permiso de Residencia.

b. Tarjeta Diplomática.

c. Documento de ciudadano de la UE.

d. Todas son ciertas.

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3. Número mínimo por remesa para enviar Publicorreo Estándar internacional:

a. 100.

b. 200.

c. 300.

d. 500.

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4. En la Oficina se deben tener diferenciados físicamente los siguientes almacenes de envíos registrados:

a. Almacén de Avisados, almacén de Apartados, almacén de Paquetería No Domiciliaria y Lista, almacén de Estacionados y almacén de Archivo.

b. Almacén de Apartados, almacén de Avisados, almacén de Paquetería No Domiciliaria y Lista y almacén de Estacionados.

c. Almacén de Archivo, almacén de Apartados, almacén de Sobrantes, almacén de Estacionados y almacén de Avisados.

d. Almacén de Estacionados, almacén de Apartados, almacén de No Domiciliaria, almacén de Avisados y almacén de Archivo.

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5. Señala la opción correcta sobre los costes de la calidad.

a. La baja calidad produce una pérdida de entre el 50% y el 70%de los clientes.

b. La calidad cuesta, pero el resultado final es mayor y más barato que la mala calidad.

c. Ganar un cliente cuesta 6 veces más que mantener a los ya existentes.

d. Cada cliente bien atendido nos recomienda a 3 consumidores. Cada cliente insatisfecho cuenta su historia a 20 personas.

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6. Señala la opción correcta sobre las particularidades en la entrega de algunos productos.

a. Las cartas urgentes nacionales, Paq Ligero Nacional y Light Internacional tienen dos intentos de entrega a domicilio. El cartero recoge en la PDA los datos del receptor, su nombre y apellido, número del documento oficinal de identificación y el receptor firma en el espacio reservado al efecto en la PDA.

b. El Paq Premium Internacional (antiguo EMS Postal Express) y el paquete EPG tienen dos intentos de entrega a domicilio. Como particularidad cabe señalar que los envíos EPG se reetiquetan al llegar a Madrid-Barajas.

c. Los Paq Today, Paq Premium, y Paq Estándar tienen un intento de entrega a domicilio. La entrega se realiza mediante su depósito en el casillero domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna firma, pero estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA.

d. El Paquete Azul, si circula con valor declarado el destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no está permitida cuando el envío circule con reembolso.

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7. Un elemento importante de la norma ISO 9001:2015 es la política de comunicación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El director de la oficina debe dar a conocer entre los empleados de la oficina y exponer en los lugares destinados a tal fin los siguientes documentos…Señala la opción incorrecta.

a. En el tablón de anuncios el Cuadro de objetivo de calidad.

b. En todas las oficinas hay que exponer en el vestíbulo, en un lugar visible, el cartel de que hay Hojas de Reclamaciones OMIC a disposición del cliente.

c. En el tablón de anuncios el Cuadro Resumen Seguimiento Objetivos de Procesos.

d. En todas las oficinas hay que exponer en el vestíbulo, en un lugar visible, el cartel de que hay Hojas de Reclamaciones de Correos a disposición del cliente.

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8. Detecta la opción incorrecta sobre las formas de actuar ante casos de fraude.

a. Si el cliente detecta el posible fraude antes de retirar el envío y lo manifiesta al empleado, éste debe suspender la entrega del envío

b. Si el cliente detecta el posible fraude tras abrir el envío una vez entregado y lo manifiesta al empleado, éste debe comunicar al cliente que para proceder a cualquier actuación debe presentar en la Oficina copia de la denuncia en la misma fecha en que se ha detectado el posible fraude.

c. Si el cliente detecta el posible fraude antes de retirar el envío puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado.

d. Si el cliente detecta el posible fraude tras abrir el envío una vez entregado y lo manifiesta al empleado, éste debe devolver el importe del reembolso al destinatario, procediendo en estos casos a contabilizarlo en la cuenta de “Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la Oficina”.

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9. Periodo de contratación de Correos DATA

a. 1 año.

b. 6 meses.

c. 1 mes.

d. 3 meses.

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10. ¿Qué une la Red Local?

a. Une oficinas con USE.

b. Une USE con URO.

c. Une CTA con centros USE, URO y Oficinas.

d. Ninguna respuesta es correcta.

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11. En las USE el cartero debe entregar a la vuelta del reparto los envíos acondicionados en función de la situación en la que vayan a quedar. Señala la opción correcta.

a. Los envíos que vayan a pasar a Lista deben quedar con las indicaciones propias de los envíos avisados: se debe indicar siempre sobre el envío el motivo por el que no se ha efectuado la entrega, la fecha y hora de intento de entrega y debe constar también la firma e identificación del repartidor y su zona de reparto.

b. En los envíos que han quedado en Depósito para cursar a la Oficina de Referencia se anotará también sobre el envío el motivo por el que no se ha realizado la entrega, la fecha y hora del primer intento de entrega, la firma del cartero, su identificación y el número de la zona de reparto.

c. En los envíos Devueltos se indicará también sobre el envío la causa que impide su entrega, la fecha o sello de fechas, la firma e identificación del cartero y su número de zona. Para los envíos internacionales se utilizará la etiqueta CN05, que se adhiere en el anverso del envío, para hacer estas indicaciones.

d. Las recogidas de envíos se pondrán a disposición del responsable o se llevarán a la oficina indicada, según el caso.

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12. ¿Qué organismos dictan las normas para transportar mercancías peligrosas por correo en determinadas excepciones?

a. UPU.

b. Unión Europea.

c. OACI.

d. A y C son ciertas.

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13. Señala la incorrecta sobre el servicio de Logística inversa.

a. Se presta bajo contrato.

b. El importe se cobra al cliente que lo presenta.

c. La entrega se produce bajo firma.

d. Se presta a través del Paq Retorno y Paq retorno Premium.

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14. Señala la opción incorrecta sobre Correos Modify.

a. Facilita la entrega efectiva, permitiendo a los clientes finales elegir el momento y lugar más conveniente para la recepción de sus envíos de paquetería.

b. Es una web App que facilita consultar la fecha y franja horaria de entrega, dirección de destino y otros detalles de la distribución, desde cualquier dispositivo, de acuerdo a las necesidades del destinatario.

c. Esta aplicación puede utilizarse para gestionar envíos de paquetería nacional con entrega domiciliaria.

d. Aumentan la comodidad del cliente y reduciendo el impacto medioambiental de la distribución.

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15. Señala la opción correcta sobre la asignación de relaciones de envíos para entrega de envíos en CityPaq.

a. Tanto las expediciones como las relaciones se darán de alta desde SGIE o desde la PDA.

b. Las expediciones son varias compras con varios envíos, ya sean envíos de un mismo remitente para un mismo destinatario o de varios remitentes para un mismo destinatario.

c. Las relaciones son 1 envío con varios bultos de un remitente para un mismo destinatario.

d. En ambos casos leyendo el primer envío, se podrá elegir el tamaño del hueco que mejor se adapte al conjunto de envíos.

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16. El plazo de entrega de una carta urgente ordinaria es de:

a. Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana).

b. Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:30 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).

c. Nacional: 2 días hábiles (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).

d. Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).

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17. ¿Para qué tipo de envíos nacionales Correos ofrece el servicio de Selección de Sectores Urbanos de Distribución?

a. Publibuzón.

b. Publicorreo Óptimo.

c. Publicorreo Plus.

d. Publicorreo Premium.

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18. Indica la opción falsa sobre la máquina FSM.

a. Dispone de 100 casilleros distribuidos en 5 niveles.

b. Se utiliza para la clasificación de los centros de Correos locales.

c. Velocidad de 40.000 cartas/hora.

d. Un lector de códigos lee el código identificativo y el de clasificación y asocia el envío a un casillero.

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19.

La norma ISO _________establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema
de _____________en la empresa (______). Incluye, además esta, la____________.

a. 14001:2015, Gestión Medioambiental, SGMA, Gestión de Residuos.

b. 14001:2009, Gestión Medioambiental, SGC, Gestión de Residuos.

c. 14001:2015, Gestión de Residuos, SGMA, Gestión Medioambiental.

d. 14001:2009, Gestión de Calidad, SGC, Gestión Medioambiental.

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20. ¿Qué producto permite contratar el valor añadido de “Información de devoluciones”?

a. Publicorreo Internacional y Óptimo.

b. Publicaciones periódicas y libros nacionales.

c. Publicorreo Estándar y libros nacionales.

d. Publicorreo Premium y Estándar nacional.

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21. “Esta información debe estar adecuadamente etiquetada, y estar accesible para todo el personal de la empresa”. Relaciona el enunciado con la categoría de información a la que corresponda:

a. Interna.

b. Confidencial.

c. Restringida.

d. Publica.

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22.

La vigente Ley__________________ (Ley Postal) publicada en el BOE número 318 el 31
de diciembre de 2010 y con entrada en vigor el 1 de enero de 2011, deroga la
Ley_________________, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los
Servicios Postales.

a. 24/2010, de 13 de julio-43/1998, de 30 de diciembre.

b. 43/2010, de 30 de julio-24/1998, de 13 de diciembre.

c. 24/2010, de 30 de julio-43/1998, de 13 de diciembre.

d. 43/2010, de 30 de diciembre-24/1998, de 13 de julio.

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23. Indica la opción falsa en relación con la máquina IRV.

a. Es donde se introducen las cartas por primera vez.

b. Dispone de un sistema OCR de reconocimiento óptico de caracteres.

c. Lee cartas a una velocidad de 25.000 unidades por hora.

d. En la cabecera de la máquina hay un semáforo que indica su disponibilidad para el funcionamiento, con cinco colores.

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24. En relación a la política de prevención de blanqueo de capitales (PBC) ¿Qué afirmación es correcta?

a. La normativa actual define el blanqueo de capitales, a los efectos de la actividad desarrollada por CORREOS, como el envío o la recepción de dinero, a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito de encubrir su origen ilícito.

b. La Ley 10/2012, de 28 de abril, incluye en su artículo 2.1.j) a CORREOS como sujeto obligado en materia de prevención del blanqueo y de la financiación del terrorismo, por su actividad de giro o transferencia. Por ello se han establecido una serie de "alertas" en la aplicación que avisan en función de la operación y del cliente, de las medidas de diligencia debida en cada caso.

c. Las medidas se aplicarán en las operaciones de admisión de reembolsos (IRIS) y pago de reembolsos (SGIE).

d. El sistema solo avisará al empleado en el caso de que sea necesario aplicar medidas normales, al considerar que los requisitos documentales como consecuencia de la aplicación de medidas simplificadas y reforzadas, ya están cubiertos al dar de alta al cliente en la base de datos de PBC y con el archivo de la copia del DOI del cliente.

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25. El proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código de barras que servirá después para la clasificación es:

a. Indexación.

b. Segregación.

c. Rotulación.

d. Ninguna es correcta.

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26. ¿Qué nombre reciben los Seguros de paquetería que ofrece Correos?

a. Seguro a todo riesgo, Seguro estándar y Seguro LCTTM.

b. Seguro estándar, Seguro LCTM y Valor declarado de paquetería.

c. Valor declarado de paquetería, Seguro estándar y Seguro LCTTM.

d. Seguro estándar, Seguro a todo riesgo y Seguro LCTM.

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27.

El Modelo EFQM de Excelencia representado es un marco de trabajo basado en
_________criterios. ______de ellos son “Agentes Facilitadores” y ______son “Resultados”.

a. Ocho, Cuatro, cuatro.

b. Nueve, Cinco, cuatro.

c. Ocho, Cinco, tres.

d. Nueve, Cuatro, cinco.

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28. Indica la opción falsa en relación al Paq Return Internacional:

a. Máximo 30 kilos.

b. Medidas máximas en formato sobre/caja L+A+A= 190 cm.

c. El cliente debe contratar el envío de ida con Correos.

d. 3-5 días desde principales orígenes europeos.

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29. ¿Cuánto tiempo permanece un envío en CityPaq?

a. 120 horas.

b. 5 días naturales.

c. 1 semana.

d. A y B son ciertas.

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30. ¿Qué es un pop up?

a. En un contenido que aparece de forma repentina siempre en la pantalla del ordenador.

b. Es una nueva ventana que se abre con el objeto de mostrar un contenido complementario.

c. Es un elemento malicioso y fraudulento que aparece en la pantalla del ordenador.

d. Es un virus que infecta el ordenador impidiendo visualizar la pantalla.

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