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Test Correos

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1. Señala cuál de estas no es una característica de los envases autorizados para el envío de valijas:

a. Cierre de cremallera que se pueda precintar.

b. Ventana de plástico transparente en el anverso para el destinatario y en el reverso para el remitente.

c. Bolsa con asas para uso modular.

d. Material resistente que incorpore el logotipo del cliente en sitio visible.

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2. Señala la opción correcta sobre los envíos con importes.

a. Los envíos con reembolso de origen nacional que presenten incidencias, en el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de Admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al destinatario lo antes posible, liquidándolo en SGIE como “Devuelto a Cliente. Sin información”.

b. Los envíos con importes de origen internacional que presenten incidencias, si son envíos gravados por la aduana se debe comunicar la incidencia al correo electrónico barajas.internacional@correos.com, para el resto de envíos se debe abrir incidencia en el CAU.

c. No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema IRIS indica.

d. No se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida con el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor que el importe correcto es el del sistema informático.

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3. Los procedimientos recogidos en el Protocolo de acoso de Correos contemplan que la Dirección de RRHH tras el conocimiento de los hechos de acoso, llevarán a cabo una primera investigación de los hechos, tras la cual formulará alguna o varias de las siguientes actuaciones. Señala la que no es correcta.

a. Archivo de la denuncia, porque no hay hechos o indicios que la acrediten.

b. Adopción de medidas de carácter organizativo, psicosocial y de medicación.

c. Iniciar una información reservada para el adecuado esclarecimiento de los hechos.

d. Petición de informes, pruebas, documentos o datos adicionales para el esclarecimiento y clarificación de los hechos.

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4. Es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de curso, distribución y entrega de envíos registrados. ¿A qué herramienta corporativa pertenece la definición?

a. IRIS.

b. QUENDA.

c. SIGUA.

d. SGIE.

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5. Señala la opción incorrecta en relación a las entregas especiales de Giros (Envío de dinero).

a. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse giros a los mayores de 14 años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.

b. Para los giros Oficiales de Correos la razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el nombre del autorizado sería el cargo (Ej. director de Oficina) y podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal)

c. En los giros dirigidos a Personas Internas en Centros Penitenciarios el funcionario de prisiones autorizado firma en la tableta y en las libranzas, quedando esta como justificante de la entrega junto a la relación aportada por este mismo funcionario, que la Oficina grapará a los M4 elaborados por el cartero y a las libranzas de los giros, firmadas por el empleado de la Oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de fechas de la Oficina.

d. En los giros dirigidos a Organismos Oficiales la identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del organismo para el cobro del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal) que será introducido en la categoría Pasaporte/ Otros.

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6. ¿A qué organización internacional pertenece la siguiente definición? “Está compuesta por los 11 operadores postales líderes en Europa, Asia y América: Canadá Post (Canadá), USPS-United Status Postal Services (Estados Unidos), La Poste (Francia), Royal Mail (Reino Unido) , Hong Kong Post (Hong Kong), Japan Post (Japón), China Post Group (China), Australian Postal Corporation (Australia), Thailand Post(Tailandia), Korea Post (Corea) y Correos y Telégrafos S.A. (España)”.

a. POSTEUROP.

b. KPG / Kahala post Group.

c. IPC / Internacional Post Corporation.

d. EPG / European Parcel Group.

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7. Correos cuenta con un Plan de igualdad, cuyos contenidos incluyen un protocolo contra el acoso de diferentes tipos. Señala el incorrecto.

a. Familiar.

b. Sexual.

c. Laboral.

d. Moral.

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8. ¿Cuál es el plazo mínimo y máximo para realizar una reclamación por pérdida o extravío de un Paquete Azul?

a. 10 días y 4 meses.

b. 7 días y 4 meses.

c. 3 días y 1 año.

d. 3 días y 21 días.

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9. Los datos tratados por Correos para la adecuada gestión de la relación laboral con los empleados provienen de distintas fuentes entre las que destacan…Señala la opción incorrecta.

a. El propio trabajador como, por ejemplo, la información suministrada durante el proceso de selección/evaluación y la posterior formalización del contrato o, en caso de ser requerido para el puesto, la cumplimentación de formularios de auditoría.

b. El desarrollo y mantenimiento de la relación contractual o funcionarial

c. Empresas de reparto en caso de que el trabajador haya prestado servicios con anterioridad en alguna de estas.

d. Organismos de la Administración Pública como, por ejemplo, Tesorería General de la Seguridad Social, Agencia Estatal de Administración Tributaria, etc.

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10. En las grandes poblaciones donde hay URO y USE, ¿qué tipo de envíos de paquetería repartirán las Unidades de Reparto Ordinario?

a. La paquetería de formato mayor, que pesen más de 1 Kg y que sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

b. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1,5 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

c. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

d. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 200 mm x 30 mm)

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11. ¿Con que grandes empresas tiene acuerdos estratégicos Correos para la promoción de las pymes? Señala la incorrecta.

a. Amazon.

b. Ikea.

c. Global.

d. Alibaba.

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12. ¿Cuál de las siguientes normas que regulan la prestación de los servicios postales en España es incorrecta?

a. La Directiva Postal de la Unión Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997.

b. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal: Ley 43/2010, de 20 de diciembre.

c. Reglamento de Prestación de los Servicios Postales: Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre.

d. Ley General de Telecomunicaciones: Ley 9/2014, de 9 de mayo.

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13. Señala la opción correcta sobre los Avisos de Llegada.

a. Los Avisos de Llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe dirigirse para retirar el envío que se le ha detallado, los horarios de la misma y el tiempo de permanencia del envío en dicha oficina.

b. Hay que confeccionar un Aviso de Llegada por envío con la excepción de que lleguen varios para el mismo destinatario el mismo día. En este caso se realizará un aviso por destinatario.

c. El número del envío al que hace referencia el aviso se indica únicamente en caso de que el envío sea una Notificación.

d. En la casilla del reverso del Aviso se debe indicar el Distrito/Sección y el cartero deberá consignar su firma e identificación (NIP) en el caso de que el envío sea urgente.

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14. ¿Qué productos se pueden contratar en Correos con Pepephone?

a. Móvil.

b. Fibra.

c. Móvil + Fibra.

d. Todas son ciertas.

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15. Tipos de tarifas según los servicios del Publicorreo Plus

a. Paquete Captación A1, Paquete captación A2 y Paquete Fidelización.

b. Paquete Captación A1C, Paquete captación A2B y Paquete Fidelización.

c. Paquete Captación B2C, Paquete captación B2B y Paquete Fidelización.

d. Paquete Captación A, Paquete captación B y Paquete Fidelización.

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16. Indica la opción falsa en cuanto al acuerdo con Endesa:

a. Se puede contratar luz, gas o Dual (luz y gas).

b. Tiene su propia página entrando a IRIS>>Llamada a Sistemas Externos>>Endesa.

c. Hay que informar el numero CUPS.

d. El cobro de la bolsa de IRIS incluye el coste de la contratación más la comisión de Correos.

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17. Indica cómo se realiza una devolución de productos vendidos cargados en bolsa pero no cobrados.

a. Se accede a “Venta de productos “y se cliquea “Devolución”.

b. Se han de seleccionar los productos que no se desean devolver.

c. Una vez eliminados los que no se desean devolver, se seleccionan los que quedan y se pulsa “Aceptar”.

d. Todas son ciertas.

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18. ¿Dónde ha abierto Correos oficinas ETOE?

a. Londres.

b. Ámsterdam.

c. Alemania.

d. A y B son ciertas.

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19. ¿En qué zona estaría incluido un PPIE con destino Marruecos?

a. A2.

b. B.

c. B2.

d. A.

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20. Señala la opción incorrecta.

a. Las URO organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades y estos distritos se dividen en secciones de reparto.

b. En las pequeñas poblaciones, las URO se organizan directamente en secciones de reparto.

c. Las USE están divididas en sectores, y estos en zonas de reparto.

d. Las zonas de reparto de la USE son fijas, independientemente de la carga de trabajo y del número de repartidores.

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21. ¿Qué es ABACO?

a. El programa de acogida y seguimiento destinado a formar a los trabajadores que se incorporan o cambian de puesto dentro de la compañía y cuenta además con una aplicación móvil para facilitar su acceso.

b. Programa de sustitutos que capacita a profesionales de puestos operativos para desempeñar provisionalmente posiciones de jefatura de equipo en oficinas, distribución y logística no cubiertas.

c. La provisión de puestos de jefaturas de equipo en oficinas, distribución y logística, para el reforzamiento de la estructura de mandos operativos.

d. Un entorno online con información sobre los procesos y aplicaciones relacionados con puestos operativos, para acompañar al personal temporal o de nuevo ingreso en sus primeros meses de adaptación y atender sus necesidades de desarrollo.

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22. ¿Qué tarifa se aplicará a un Paq Light con destino Isla Jersey?

a. Zona A1.

b. Zona A.

c. Zona B.

d. Zona C.

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23. ¿Cuál es el límite para pagar en oficina un boleto premiado de la ONCE sin autorización?

a. En metálico hasta 1000€.

b. Solo hasta 600€.

c. Abono en cuenta 2000€.

d. A y C son ciertas.

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24. ¿Qué productos no pueden viajar nunca por vía aérea?

a. Baterías y pilas de litio que no vayan contenidos en un equipo.

b. Los aerosoles.

c. Ninguna es cierta.

d. A y B son ciertas.

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25. ¿Cuál de los siguientes es uno de los modelos de gestión de la calidad en que se inspira Correos?

a. El Modelo EFQN.

b. La metodología de las 5R.

c. Las Normas ISO.

d. La metodología LEEN.

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26. ¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? “Detención contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales”.

a. Violación de los envíos postales.

b. Secreto de los envíos postales.

c. Fidelidad en la custodia de los envíos postales.

d. Gestión de los envíos postales.

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27.

No siempre podremos darle al cliente el______________, pero hemos de darle,
cuando menos, un ___________(es el nivel mínimo de calidad que el cliente está
dispuesto a aceptar). Un buen negocio implica un ____________y un buen servicio
consiste en satisfacer o superar las expectativas y necesidades del cliente. Por el
contrario, un ___________implica costes muy altos: atender quejas, repetir el trabajo
mal hecho o buscar soluciones.

a. Servicio adecuado, servicio deseado, mal servicio, buen servicio.

b. Servicio deseado, servicio adecuado, buen servicio, mal servicio.

c. Buen servicio, servicio deseado, servicio adecuado, mal servicio.

d. Servicio deseado, servicio adecuado, mal servicio, buen servicio.

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28. La secuencia e interacción de los procesos de oficinas de Correos queda recogida en el Mapa de procesos. En él se distinguen tres tipos de procesos. Señala el incorrecto.

a. Estratégicos.

b. Operativos.

c. Logísticos.

d. De apoyo.

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29. ¿Qué tratamiento, según destino, tiene un Paquete Tarifa Plana Internacional de Correos con destino Francia?

a. Paq Standard Internacional.

b. Paq Premium Internacional.

c. EPG.

d. Ninguna es cierta.

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30. Indica cuál de los siguientes servicios no pueden prestar los servicios rurales/oficinas auxiliares.

a. Cobro de Recibos.

b. Giro Urgente y Wester Union.

c. Telegramas y Burofax.

d. Todas son ciertas.

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