Correos

Test Correos

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1. ¿Qué característica importante tienen las notificaciones NE?

a. Tiene 1 intento de entrega.

b. No pasa a Lista.

c. En caso de no ser recogida en Lista se separa el Aviso de Recibo y se deposita en el buzón del destinatario como envío ordinario.

d. Ninguna es correcta.

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2. ¿A partir de qué edad se puede cobrar un giro?

a. 17 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.

b. 16 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.

c. 18 años.

d. 14 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.

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3. ¿Cuál es la ruta para el proceso operativo de Liquidación de Vendedores ONCE?

a. IRIS >>Gestión de vendedores ONCE>>Liquidación de vendedores>>Identificación del vendedor>>Importe a liquidar.

b. SGIE>>Gestión de vendedores ONCE>>Liquidación de vendedores>>Identificación del vendedor>>Importe a liquidar.

c. Mercurio>>Gestión de vendedores ONCE>>Liquidación de vendedores>>Identificación del vendedor>>Importe a liquidar.

d. A y B son ciertas.

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4. ¿Cuál de los siguientes productos puede combinar el servicio de Información de devoluciones con Destrucción de envíos devueltos?

a. Publicorreo Óptimo, Premium y Plus.

b. Publicaciones periódicas, libros y cartas.

c. Tarjeta postal y carta urgente ordinarias.

d. Todas son correctas.

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5. “Combina la utilización de una pluralidad de canales para comunicarse, comercializar sus productos o prestar sus servicios”. En relación a los canales de llegada mediante los que una empresa hace llegar su propuesta de valor, asocia la definición con el concepto al que haga de referencia:

a. Estrategia omnicanal.

b. Multicanalidad.

c. Canales directos.

d. Nuevos canales.

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6. Entre las medidas establecidas en el Plan de Igualdad de Correos para la atención a víctimas de violencia de género no se encuentra.

a. Excedencia por violencia de género. Será necesario un tiempo mínimo de servicios previos y un plazo de permanencia en la misma. Durante los dos primeros meses de esta excedencia ser percibirá las retribuciones íntegras.

b. Proteger y asegurar el derecho a la confidencialidad de las personas víctimas de violencia de género.

c. Garantizar el derecho a traslado de centro o localidad a través de una gestión rápida, eficaz, y sin menoscabo de los derechos.

d. Las faltas de asistencia de las trabajadoras víctimas de violencia de género, total o parcial, tendrán la consideración de justificadas, por el tiempo y en las condiciones en que así lo determinen los servicios sociales de atención o de salud, según proceda.

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7. ¿Cómo se llama el software instalable qué almacena protocolos para autentificar a una persona?

a. Clave permanente.

b. Autentificador digital.

c. Certificado digital.

d. Clave pin.

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8. ¿Cuál de los siguientes supuestos no se corresponde con lo incluido en el III Convenio colectivo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA sobre los Servicios rurales?

a. Con respecto al cómputo de la jornada de los empleados/as rurales se tendrán en cuenta sólo las horas de trabajo en cada localidad no el tiempo invertido en el recorrido a realizar entre localidades.

b. Con respecto al suplido por mantenimiento y combustible en caso de aportación de vehículo. El empleado/a tendrá derecho a la percepción del suplido por mantenimiento y combustible, únicamente por los kilómetros realmente recorridos. Dicho suplido no se percibirá durante el período de vacaciones, en situación de incapacidad laboral y en todas aquellas situaciones en las que no haya una prestación efectiva del servicio.

c. Con respecto al suplido por aportación de local. Los empleados/as que aporten local para el desenvolvimiento de los servicios a su cargo, siempre que así se lo demande la Sociedad Estatal, percibirán una indemnización, con el carácter de suplido, en la cuantía que se establezca en cada momento. Este suplido dejará de percibirse cuando por cualquier circunstancia cese su aportación

d. Con respecto al suplido por seguro y amortización en caso de aportación de vehículo. Se percibirá durante el período de vacaciones, disfrute de permisos retribuidos y en situaciones de incapacidad temporal y liberación sindical, en relación al número de kilómetros diarios de recorrido que de ordinario tenga asignado.

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9. Correos cada año publica en Conecta y el Portal de Procesos…Señala la opción incorrecta.

a. Los objetivos de calidad para el año en curso.

b. Los Indicadores de procesos, a tres niveles: nivel de Oficina, Jefatura de Red y Dirección Adjunta de Operaciones.

c. Los valores actualizados de referencia de los indicadores que marcan los niveles óptimos de calidad.

d. La información actualizada de los indicadores de procesos y el cuadro Resumen Seguimiento Objetivos de Procesos.

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10. Señala la opción incorrecta sobre los envíos gravados por ADT.

a. En caso que el cliente acepte la representación de Correos frente a la aduana se procede a cobrar los importes al cliente. En aquellos casos en que los envíos porten documentación, se retira la documentación correspondiente para posteriormente proceder a su liquidación.

b. En caso que el cliente decline la representación de Correos frente a la aduana este deberá realizar el trámite personalmente o contratando a un tercero.

c. Si se trata de un cliente que habitualmente recibe envíos y que desea hacer siempre el trámite por sus medios, cada vez que vaya a recibir un envío, y en cuanto salga del país de origen (antes de entrar en ADT), debe avisar de ello por internet en la página www.adtpostales.com, gestionando su autodespacho.

d. En caso que el cliente decline la representación de Correos frente a la aduana se devuelve el envío al remitente.

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11. ¿Cuál de las siguientes acciones administrativa para la igualdad, contempladas en la Ley Orgánica 3/2007 de 22 de marzo para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, no es correcta?

a. Las Administraciones públicas podrán establecer condiciones especiales con el fin de promover la igualdad entre mujeres y hombres en el mercado de trabajo.

b. Para la adjudicación de subvenciones públicas podrán valorarse, entre otras, las medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar, de responsabilidad social de la empresa, o la obtención del distintivo empresarial en materia de igualdad.

c. Las Administraciones públicas determinarán los ámbitos en que, por razón de la existencia de una situación de desigualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, las bases reguladoras de las subvenciones puedan incluir valoración de actuaciones de efectiva consecución de la igualdad por parte de las entidades solicitantes.

d. Mensualmente, el Consejo de Ministros determinará los contratos de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos que obligatoriamente deberán incluir entre sus condiciones de ejecución medidas tendentes a promover la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el mercado de trabajo.

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12. ¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? “Afecta al contenido de los mismos e implica la absoluta prohibición para los operadores postales y para sus empleados de facilitar dato alguno relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo petición de estos, sus representantes legales o mediante resolución judicial”.

a. Violación de los envíos postales.

b. Secreto de los envíos postales.

c. Fidelidad en la custodia de los envíos postales.

d. Gestión de los envíos postales.

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13. Indica la opción falsa en cuanto a Correos Farma:

a. Según el entorno, urbano o rural, los plazos de entrega son diferentes.

b. Los clientes solicitan la recogida de medicamentos con receta y Correos lo lleva al domicilio.

c. Nueva Landing Paq Farma permitirá a las farmacias ofrecer entrega a domicilio sus clientes más cercanos.

d. Todas son falsas.

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14. Entre las incidencias, previas al reparto, que provocan el estacionamiento de envíos no se encuentra…

a. Rotura.

b. Faltan Importes.

c. Rehusado.

d. Entrega Concertada.

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15. ¿Qué servicios adicionales tiene el Reenvío Postal?

a. No tiene servicios adicionales.

b. Cancelación y Modificación.

c. Anulación.

d. B y C son ciertas.

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16. Indica la opción incorrecta sobre Western Union.

a. El límite de España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 euros por persona y mes o trimestre natural, tanto por remitente como por beneficiario.

b. Para el pago de Western Union el cliente debe aportar identificación válida y el MTCN.

c. El origen de la transacción a cobrar en España siempre debe ser el extranjero, salvo que la transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos (puede ser origen nacional).

d. La operativa de entrega de dinero una vez dentro del sistema operativo WUPOS comienza haciendo clic en el icono “Recibir dinero” o pulsando la tecla de función “F6”, para localizar la transacción.

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17. ¿Cuál es la cantidad máxima para canjear se sellos en oficinas?

a. 600€.

b. 599,99€.

c. 300€.

d. No hay límite.

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18. ¿Cuál de los siguientes no es un motivo recogido en el manual de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo para abstenerse a realizar operaciones?

a. Rehúsen entregar la documentación que permita su identificación.

b. Pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información.

c. Personas físicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse.

d. Faciliten datos falsos o erróneos.

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19. ¿Existe algún servicio para la entrega de envíos en oficina de Correos para personas que estén de paso y no dispongan de residencia fija en la localidad de destino?

a. Sí, pero solo para algunas oficinas.

b. Si, contratando un Apartado Postal.

c. No, no existe este servicio.

d. Si, con el servicio Entrega en Lista, es gratuito.

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20. El Decálogo de la Calidad incluye los compromisos asumidos por Correos en materia de calidad, que implican beneficios para los principales grupos de interés de la organización: personal, clientes externos e internos, proveedores, aliados estratégicos y ciudadanos. ¿Cuál de los siguientes compromisos es correcto?

a. El valor de los productos.

b. Gestión directiva.

c. Orientación al cliente y hacia los resultados.

d. Relación mutuamente beneficiosa con la sociedad.

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21. “Es un centro de emprendimiento con el que Correos refuerza su compromiso con la ……… potenciando la gestión del talento y el apoyo a proyectos innovadores para que se transformen en empresas sostenibles en el tiempo”. Rellena la palabra que falta para completar la descripción de CorreosLabs:

a. Innovación.

b. Sociedad.

c. Comunidad.

d. Sostenibilidad.

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22. ¿Cuántas franjas horarias se han establecido para el servicio Entrega en franja horaria?

a. Cuatro.

b. Cinco.

c. Dos, mañana y tarde.

d. Tres. Excepto los sábados, en los que sólo hay dos.

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23. En la entrega de envíos con importes se debe cobrar el importe indicado sobre el envío o en su documentación antes de efectuar la entrega. ¿Qué envío de los señalados no pertenece a este grupo?

a. Apartados 24/7.

b. Reembolsos.

c. Derechos de Aduana.

d. Envíos con Tasa de Devolución.

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24. El Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679-RGPD establece que…

a. Los datos personales de un niño se considerarán lícitos cuando tenga como mínimo 18 años. Si el niño es menor de 18 años, tal tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dio o autorizó el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, y solo en la medida en que se dio o autorizó. Los Estados miembros podrán establecer por ley una edad inferior a tales fines, siempre que esta no sea inferior a 13 años.

b. Los datos personales de un niño se considerarán lícitos cuando tenga como mínimo 16 años. Si el niño es menor de 16 años, tal tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dio o autorizó el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, y solo en la medida en que se dio o autorizó. Los Estados miembros podrán establecer por ley una edad inferior a tales fines, siempre que esta no sea inferior a 13 años.

c. Los datos personales de un niño se considerarán lícitos cuando tenga como mínimo 14 años. Si el niño es menor de 14 años, tal tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dio o autorizó el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, y solo en la medida en que se dio o autorizó. Los Estados miembros podrán establecer por ley una edad inferior a tales fines, siempre que esta no sea inferior a 14 años.

d. Los datos personales de un niño se considerarán lícitos cuando tenga como mínimo 18 años. Si el niño es menor de 18 años, tal tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dio o autorizó el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, y solo en la medida en que se dio o autorizó. Los Estados miembros podrán establecer por ley una edad inferior a tales fines, siempre que esta no sea inferior a 14 años.

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25. Desde el menú Control/Consultas de SGIE se puede acceder a utilidades como…Indica la que no corresponde.

a. Situación Actual de la Unidad.

b. Cierre de reparto.

c. Consulta Liquidación Actual de la Unidad.

d. Consulta de Envíos.

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26. Pulsando sobre la bandera de la parte superior derecha de la pantalla de SGIE (Panel de alarmas) se tiene acceso a otra ventana que contiene las alertas que deben ser atendidas. ¿Cuáles son estas alertas?

a. Buzón electrónico, envíos modificados, actas generadas, gestión de estacionados, avisos pendientes de impresión.

b. Buzón electrónico, envíos generados, actas modificadas, gestión de estacionados, avisos pendientes de impresión.

c. Buzón electrónico, envíos modificados, actas generadas, gestión de caja, avisos pendientes de impresión.

d. Buzón electrónico, envíos modificados, actas generadas, gestión de estacionados, avisos pendientes de cancelación.

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27. ¿Qué se debe hacer si se localiza algún paquete o bulto sospechoso?

a. Comunicar al COS la incidencia.

b. No tocarlo ni moverlo.

c. Aislar la zona donde se encuentra.

d. Todas son ciertas.

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28. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la internacionalización del Grupo Correos no es correcta?

a. El Grupo crea una nueva filial Correos Express Portugal, para ofrecer un servicio integrado de paquetería urgente en todo el mercado ibérico.

b. Correos comienza a operar en el sudeste asiático, con la apertura de un centro de clasificación en China.

c. A mediados de 2017 abrió sus primeras oficinas fuera de España, dos en Londres y una en Ámsterdam.

d. Existen 11 delegaciones de Correos Express en Portugal.

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29. Indica la opción falsa en relación al paquete Postlibris.

a. Ámbito nacional.

b. El cliente debe tener la tarjeta Mas Cerca.

c. Solo clientes con contrato.

d. Admite reembolso y aviso de recibo.

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30. En la aplicación Siebel se pueden consultar las Solicitudes admitidas o imputadas a la oficina, así como las Peticiones de Informes y Notificaciones. En la pantalla de Inicio al pulsar Solicitudes aparece el campo desplegable “Consultas predefinidas” que tiene las siguientes búsquedas:…Señala la opción correcta.

a. Solicitudes admitidas-Último Mes/ Último Año y Solicitudes imputadas-Último Mes/Solicitudes imputadas-Último Año.

b. Solicitudes admitidas-Último Día/Último Mes y Solicitudes imputadas-Último Día/Solicitudes imputadas-Último Mes.

c. Solicitudes admitidas-Última Semana/ Último Mes y Solicitudes imputadas-Última Semana/Solicitudes imputadas-Último Mes.

d. Solicitudes admitidas-Último Día/ Última Semana y Solicitudes imputadas-Último Día/Solicitudes imputadas-Última Semana.

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