Correos

Test Correos

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1. ¿Cuántos Centros de Admisión Masiva hay en España?

a. 3 en Madrid y 2 en Barcelona.

b. 2 en Madrid y 3 en Barcelona.

c. 4 en Madrid y 2 en Barcelona.

d. 4 en Madrid y 3 en Barcelona.

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2. Indica la opción falsa en relación con la máquina IRV.

a. Es donde se introducen las cartas por primera vez.

b. Dispone de un sistema OCR de reconocimiento óptico de caracteres.

c. Lee cartas a una velocidad de 25.000 unidades por hora.

d. En la cabecera de la máquina hay un semáforo que indica su disponibilidad para el funcionamiento, con cinco colores.

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3. ¿Qué es un profesional Influencer?

a. Profesional encargado de la dinamización del grupo de alumnos, motivación al estudiante y creación de un clima agradable de trabajo punto.

b. Profesional que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca.

c. Profesional que desarrolla artículos o blogs Sobre temas relevantes para los lectores.

d. Profesional encargado de gestionar todo lo relativo a la tienda online, clientes, catálogo, compras, gestión de pagos, acceso a la tienda online y de coordinar tareas con el resto de departamentos, como gerencia, producción y marketing.

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4. ¿Cuál de las siguientes definiciones del RGPD no se corresponde con su definición?

a. Encargado del tratamiento o Encargado: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

b. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no.

c. Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

d. Datos genéticos: datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos.

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5. ¿A que corresponden las siglas COS?

a. Centro Operativo de Seguridad.

b. Control Operativo de Seguridad.

c. Centro Oficial de Seguridad.

d. Ninguna es cierta.

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6. ¿Cuál de las siguientes normas que regulan la prestación de los servicios postales en España es incorrecta?

a. La Directiva Postal de la Unión Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997.

b. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal: Ley 43/2010, de 20 de diciembre.

c. Reglamento de Prestación de los Servicios Postales: Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre.

d. Ley General de Telecomunicaciones: Ley 9/2014, de 9 de mayo.

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7. Indica la opción falsa en relación a la Red Interzonal o Troncal.

a. Abarca todo el ámbito nacional.

b. Incluye la Red Radial con origen en Madrid.

c. Incluye la Red Periférica Interzonal.

d. Incluye la Red Urgente Nocturna (RUN).

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8. Indica la opción falsa en cuanto a la Cesión de Espacios en Oficinas de Correos:

a. Las empresas pueden contratar la exposición interior y exterior de su cartelería en las oficinas de Correos.

b. Permite contratación de Stands con o sin promotor.

c. Ofrece a las empresas servicio de venta de productos (sin stock) desde la Oficina de Correos con envío a domicilio.

d. Se puede contratar servicio de video sin sonido para que los videos publicitarios de la empresa contratante aparezca en la pantalla del gestor de turnos de Correos repitiéndose cada 5 minutos.

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9. Señala la opción correcta sobre las empresas del Grupo Correos.

a. Correos, matriz del Grupo Correos, es la empresa de referencia en el mercado postal español y uno de los principales operadores de paquetería.

b. Correos Express es la empresa especializada en entrega de paquetería no urgente del Grupo Correos.

c. Correos Telecom es la compañía del Grupo Correos dedicada a ofrecer servicios personalizados en gestión documental, para las comunicaciones masivas de las empresas con sus clientes.

d. Correos Nexea es la empresa encargada de servicios tecnológicos, fundamentalmente, de los servicios de gestión de las redes de telecomunicaciones de voz, datos y télex de Correos y de comercializar las infraestructuras de telecomunicaciones.

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10. ¿En qué consiste la navegación privada?

a. Solo pueden verte tus contactos.

b. Solo puedes ver las páginas previamente guardadas en tu navegador como favoritos.

c. Navegar sin necesidad de guardar ninguna información en el navegador.

d. Navegar sin ser visible para otros usuarios.

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11. ¿En qué tipo de Centro de trabajo no es necesario dar de alta los envíos en Unidad desde SGIE, ya que se asignan directamente a sección desde la PDA, quedando de este modo automáticamente dados de alta en Unidad?

a. URO.

b. USE.

c. Oficina.

d. UAM.

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12. En función del destino, ¿cuántos grupos de tarifa tienen las valijas?

a. 2 zonas.

b. Una única zona, el precio varía según el peso.

c. 3 zonas, Península, Baleares y Canarias.

d. 4 zonas.

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13. ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte de la identidad digital?

a. Información de otros que comparten datos con nosotros.

b. Información que nosotros mismos publicamos.

c. Información que compartimos de otros usuarios.

d. Aquella información que existe en internet sobre nosotros.

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14. Desde el menú Control/Consultas de SGIE se puede acceder a utilidades como…Indica la que no corresponde.

a. Situación Actual de la Unidad.

b. Cierre de reparto.

c. Consulta Liquidación Actual de la Unidad.

d. Consulta de Envíos.

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15. ¿Cuál es el ámbito para el Publicorreo Estándar?:

a. Peninsular (España, Portugal y Andorra).

b. Internacional: Zona 1 (Europa, excepto Dinamarca, Islandia, Noruega y Suiza), Zona 2 (Resto de países).

c. Nacional (incluye Baleares y Canarias).

d. Peninsular (España, Portugal, Baleares y canarias).

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16. ¿Qué servicios adicionales tiene el Reenvío Postal?

a. No tiene servicios adicionales.

b. Cancelación y Modificación.

c. Anulación.

d. B y C son ciertas.

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17. ¿Qué afirmación es correcta en relación a la liquidación de importes por parte de los SSRR?

a. Al iniciar la jornada, el SSRR debe liquidar los importes del día anterior (ventas de estampillas, productos para la venta y otros servicios y giros) con la Oficina Técnica de la que dependa.

b. Mensualmente el SSRR responsable de una expendedora de estampillas tiene que liquidar los importes procedentes de la venta de estampillas con la Oficina Técnica de la que dependa.

c. Diariamente el SSRR liquidará con la Oficina Técnica los giros trabajados.

d. Semanalmente el SSRR liquidará con la Oficina Técnica de la que depende el importe de la venta de productos.

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18. ¿Cuál es la tarifa para un telegrama intercontinental?

a. Una cantidad fija por palabra con un mínimo de 7 palabras.

b. Importe fijo + fijo por palabra, sin mínimo.

c. Importe fijo + importe fijo cada 50 palabras o fracción.

d. Una cantidad por palabra con un mínimo de 10 palabras.

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19. Al dar de alta nuevas Solicitudes de Incidencia o Reclamación se tiene que seleccionar el “Método de respuesta preferido” que desea el cliente para recibir todas las comunicaciones. ¿Cuál de los siguientes no se corresponde con uno de estos métodos?

a. Correo electrónico.

b. Correo ordinario.

c. Correo certificado.

d. Ninguno.

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20. En procedimiento operativo de la entrega de envíos con recogida asociada descrito a continuación a un error, detéctalo.

a. Si hay que realizar una recogida, el sistema (SGIE) informa desde una pantalla de la mercancía/documentos a retirar y aparece un campo donde hay que informar del código del envío de vuelta.

b. El envío de vuelta siempre será en la modalidad de Logística Inversa con prerregistro (LP).

c. Si el remitente en el fichero del prerregistro ha informado "imprimir etiqueta", este check aparecerá habilitado en la pantalla, por lo que se podrá marcar e imprimir al “Aceptar”. De lo contrario, el check permanecerá deshabilitado.

d. En los casos en que el destinatario del envío de ida no aporte la mercancía/documento solicitado para el envío de vuelta, se deberá liquidar como "No entregado: Falta envío de vuelta". Automáticamente el envío de ida se estaciona.

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No siempre podremos darle al cliente el______________, pero hemos de darle,
cuando menos, un ___________(es el nivel mínimo de calidad que el cliente está
dispuesto a aceptar). Un buen negocio implica un ____________y un buen servicio
consiste en satisfacer o superar las expectativas y necesidades del cliente. Por el
contrario, un ___________implica costes muy altos: atender quejas, repetir el trabajo
mal hecho o buscar soluciones.

a. Servicio adecuado, servicio deseado, mal servicio, buen servicio.

b. Servicio deseado, servicio adecuado, buen servicio, mal servicio.

c. Buen servicio, servicio deseado, servicio adecuado, mal servicio.

d. Servicio deseado, servicio adecuado, mal servicio, buen servicio.

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22. ¿A qué línea de actuación estratégica pertenece la siguiente definición? “En 2019 la compañía aplicó también tecnologías de Inteligencia Artificial a la mejora de sus principales procesos y áreas de negocio, posibilitando el tratamiento de datos en tiempo real y el desarrollo de modelos predictivos de la demanda de paquetería”.

a. Implantación de un modelo de flota eficiente.

b. Redefinición del modelo logístico y mejora de la eficiencia.

c. Nuevos servicios de paquetería para las nuevas necesidades

d. Diversificación de la cartera de productos y servicios.

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23. La Zona de descarga en las URO es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los distintos contenedores, pero también puede utilizarse para otros cometidos. Indica la opción incorrecta.

a. El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.

b. El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño).

c. El tratamiento y control de los envíos registrados.

d. El almacén de los contenedores vacíos (carros y bandejas).

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24. ¿Cuál de las siguientes normas ISO no se corresponde con las que tiene certificadas Correos?

a. Norma ISO 9001:2015 de AENOR (Gestión de la Calidad).

b. Norma ISO 14001:2015 de AENOR (Gestión Ambiental).

c. Norma ISO 27001:2014 de AENOR (Seguridad de la información).

d. Norma ISO 45002:2014 de AENOR (Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo).

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25. Indica la opción falsa si hablamos de Paq Standard Internacional:

a. El cliente puede asegurar el envío para determinados países de destino.

b. Zona C: América.

c. Peso hasta 30 kilos.

d. Indemnización en caso de pérdida o extravío 30 DEG + 4,5 DEG/Kg + tarifa abonada.

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26. ¿Qué condiciones y coberturas por demora incluye el Paq Estándar, Premium y Today Nacional?

a. Plazos entrega garantizados admisión antes 16:00, resto +1 día. Envíos destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no contabiliza tiempo tramitación aduanera.

b. Comunicar deterioro a la recepción del envío o se considerará envío entregado en buen estado. No se admite reclamación por daño/deterioro o falta de contenido constatado posterior a entrega.

c. Entrega mismo día (admisión antes 13:00 y destino localidades con USE), mañana día hábil siguiente (resto envíos). Excluye sábados, domingos y festivos.

d. Los plazos dependerán del destino.

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27. ¿Cuál de las siguientes opciones sobre “Gestión y liquidación de SSRR oficinas auxiliares” no es correcta?

a. La Oficina Técnica de la que dependen los SSRR (Servicios Rurales), es la encargada de llevar el control financiero de los movimientos de metálico generados por la actividad de la Oficinas Auxiliares.

b. El Suministro y Control de rollos de estampillas son tareas de exclusiva competencia de la persona responsable de la Oficina Auxiliar o SSRR, no siendo en ningún caso competencia de la Oficina Técnica de la que dependan.

c. Los fondos facilitados al SSRR para el pago de giros, debe contabilizarse en SGIE como una salida de metálico de la Caja de la Oficina.

d. La Oficina Técnica es la encargada de suministrar productos para la venta suficientes y un fondo de provisión a las Oficinas Auxiliares para hacer frente a los cambios que deba dar a los clientes como consecuencia de sus operaciones de venta.

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28. La aplicación de WESTERN UNION dispone de una serie de mensajes de alerta, que advierten cuando hay elementos que impiden continuar con la operación de recogida o envío de dinero, o bien que es necesario solicitar al cliente documentación adicional. Indica la correcta.

a. A0401 SOBRE LÍMITE DEL CLIENTE, TXN RECHAZADA.

b. A0304 FAVOR REVISAR/CORREGIR INFORMACIÓN DE CUMPLIMIENTO.

c. A0101 TRANSACCIÓN RECHAZADA CONTACTE A SU CSC.

d. R8066 – LA OPERACIÓN NO PUEDE SER TERMINADA.

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29. ¿Qué constituye el flujo de salida en el Área de Logística?

a. Envíos tratados en oficinas para CTA.

b. Envíos tratados en USE para CTA.

c. Envíos tratados en el área de producción y que van al área de logística.

d. Envíos tratados en las áreas de logística o producción que se cursan a otros centros postales.

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30. No están sujetos al régimen sancionador establecido en el RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales…

a. Los responsables y encargados de los tratamientos.

b. Las entidades de certificación.

c. Las entidades acreditadas de supervisión de los códigos de conducta.

d. Los delegados de protección.

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