Test Correos

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1. ¿Cuál de las siguientes es una de las líneas estratégicas más importantes dentro de los planes de mejora de Correos?

a. Calidad.

b. Eficiencia.

c. Externalización.

d. Diversificación.

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2. ¿A qué APP de Correos pertenece la siguiente definición? “Gracias a la App se puede disfrutar de experiencias audiovisuales en 3D mientras se disfruta y aprende sobre las diferentes temáticas de cada sello”.

a. APP Correos.

b. APP CityPaq.

c. APP Sellos RA de Correos.

d. APP Correos Modify.

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3. Señala la opción incorrecta sobre la recepción, almacenamiento y entrega de envíos ordinarios dirigidos a Lista o Apartado.

a. Los remitentes de envíos ordinarios que vayan dirigidos a personas sin residencia fija en la localidad de destino podrán elegir como dirección Apartado de Correos.

b. Cuando el titular de un Apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en Apartados de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domicilio (en lugar del número de Apartado) los envíos se separarán por número de Apartado, atados en legajos y consignando el número de Apartado en el primer envío del atado.

c. Los envíos dirigidos a Lista de Correos se colocan en el ALMACEN DE LISTA y se almacenan ordenados por semanas y orden alfabético de destinatarios.

d. Los envíos dirigidos a un Apartado de Franqueo en destino se almacenan en la Oficina por separado cada Apartado, en contenedores adecuados, identificando claramente el número de Apartado. Estos Apartados no tienen asignado casillero, se entrega en mano al titular o autorizado.

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4. Indica la opción incorrecta sobre Western Union.

a. El límite de España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 euros por persona y mes o trimestre natural, tanto por remitente como por beneficiario.

b. Para el pago de Western Union el cliente debe aportar identificación válida y el MTCN.

c. El origen de la transacción a cobrar en España siempre debe ser el extranjero, salvo que la transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos (puede ser origen nacional).

d. La operativa de entrega de dinero una vez dentro del sistema operativo WUPOS comienza haciendo clic en el icono “Recibir dinero” o pulsando la tecla de función “F6”, para localizar la transacción.

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5. Indica la opción falsa en relación a la admisión de Reembolsos.

a. El sistema siempre genera etiqueta grande.

b. Existe admisión múltiple tanto nacional como internacional.

c. Se ha de rellenar el formulario TFP.2.

d. B Y C son falsas.

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6. Se pueden distinguir distintos tipos de Servicios rurales en función del tipo de relación que tienen con la Unidad que le entrega los envíos y en función de dónde quedan avisados los envíos no entregados. Los diferentes tipos son…

a. Tipo 1 (Rural Dependiente), Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia), Tipo 3 (Rural con liquidación diferida).

b. Tipo 1 (Rural Integrado), Tipo 2 (Rural Integrado sin Lista), Tipo 3 (Rural con liquidación diferida).

c. Tipo 1 (Rural Integrado), Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia), Tipo 3 (Rural con liquidación diferida).

d. Tipo 1 (Rural Integrado), Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia), Tipo 3 (Rural con asignación diferida).

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7. Los envíos de Correos Express con entrega en Oficina…

a. Se envían exclusivamente a Domicilio y a Lista.

b. No pueden admitirse indicando como dirección una Oficina de Correos ni a Apartado de Correos, únicamente Correos Express a través de su canal admite envíos PAQ 24 con destino a Oficina Elegida, pero nunca desde las Oficinas de Correos.

c. Los envíos Paq24 para entrega en Oficina Elegida se dan de alta en SGIE en el canal de Lista para su posterior entrega al destinatario.

d. El código de barras consta de 25 dígitos.

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8. Las dimensiones máximas de una carta urgente nacional ordinaria son:

a. 23,5 x 12 cm, igual que las cartas normalizadas.

b. L + A + A = 90 sin que la mayor exceda de 60.

c. L + 2D = 104, sin que la mayor exceda de 90.

d. La b y la c son correctas.

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9. ¿Cuál es la edad mínima para contratar un Apartado?

a. 18 años salvo que se trate de un menor emancipado.

b. 16 años.

c. No hay edad mínima siempre que esté autorizado por algún adulto.

d. 16 años si es un menor emancipado.

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10. Indica la opción incorrecta sobre las características de la correspondencia normalizada automatizable.

a. Espacio para la zona de franqueo de 70 x 50 mm.

b. Altura entre 90 y 120 mm.

c. Espesor entre 0,15 y 5 mm.

d. Longitud entre 140 y 235 mm.

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11. Periodo de contratación de Correos DATA

a. 1 año.

b. 6 meses.

c. 1 mes.

d. 3 meses.

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12. Selecciona la afirmación correcta sobre el trabajo colaborativo remoto:

a. Se realiza exclusivamente desde el hogar.

b. Reduce los tiempos de desplazamiento, pero resulta menos eficiente al no tener los integrantes del equipo una comunicación cara a cara.

c. Permite trabajar en equipo a personas dispersas socialmente.

d. Es una forma de trabajo en la que se potencia el talento.

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13. Señala la opción incorrecta sobre el gobierno y administración de Correos.

a. Los Órganos Sociales de Correos son la Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración. La administración de la compañía corresponde al Consejo de Administración, a su Presidente y a la Comisión Ejecutiva, cuyas competencias se indican en los Estatutos Sociales.

b. La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) es el accionista único de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A, S.M.E.

c. La Comisión Ejecutiva está integrada por tres miembros del Consejo de Administración, sin funciones ejecutivas. Se encarga de informar y asesorar a este en materia económico-financiera, de control de riesgos y de auditoría interna.

d. Consejo de Administración: Compuesto de un mínimo de 12 y un máximo de 15 miembros, que ejercen su cargo durante el plazo máximo de cinco años, con posibilidad de reelección. Su nombramiento o separación corresponde a la Junta General de Accionistas. Con carácter general, se reúne con periodicidad mensual para supervisar la gestión de la empresa.

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14.

En las medidas específicas para prevenir el acoso sexual y el acoso por razón de sexo
en el trabajo las empresas deberán promover ___________ de trabajo que eviten el
acoso sexual y el acoso por razón de sexo y arbitrar ____________ para su prevención
y para dar cauce a las __________ que puedan formular quienes hayan sido objeto del
mismo.

a. Condiciones, procedimientos específicos, denuncias o reclamaciones.

b. Medidas, actuaciones, solicitudes o quejas.

c. Procedimientos específicos, condiciones, reclamaciones o denuncias.

d. Actuaciones, medidas, quejas o solicitudes.

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15. Los derechos del interesado recogidos en el RGPD son…Señala la opción correcta.

a. Acceso, ratificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición.

b. Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad del tratamiento y oposición.

c. Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición.

d. Acceso, ratificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad del tratamiento y oposición.

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16. Los datos tratados por Correos para la adecuada gestión de la relación laboral con los empleados provienen de distintas fuentes entre las que destacan…Señala la opción incorrecta.

a. El propio trabajador como, por ejemplo, la información suministrada durante el proceso de selección/evaluación y la posterior formalización del contrato o, en caso de ser requerido para el puesto, la cumplimentación de formularios de auditoría.

b. El desarrollo y mantenimiento de la relación contractual o funcionarial

c. Empresas de reparto en caso de que el trabajador haya prestado servicios con anterioridad en alguna de estas.

d. Organismos de la Administración Pública como, por ejemplo, Tesorería General de la Seguridad Social, Agencia Estatal de Administración Tributaria, etc.

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17. Con carácter previo a la creación de los planes de igualdad de las empresas se elaborará un diagnóstico negociado, en su caso, con la representación legal de las personas trabajadoras, que contendrá al menos algunas de las siguientes materias…Señala la opción que no corresponde.

a. Proceso de selección y contratación.

b. Infrarrepresentación masculina.

c. Prevención del acoso sexual y por razón de sexo.

d. Auditoría salarial entre mujeres y hombres.

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18. ¿En qué consiste el producto Correos MKD?

a. En un servicio para enviar SMS cuando llega un producto que esperamos.

b. En un servicio para responder automáticamente SMS y emails.

c. En la comercialización de envíos SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago.

d. En la venta de SMS a pagar según los resultados.

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19. Entre los Principios de protección de datos de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, no se encuentra…

a. Exactitud de los datos.

b. Deber de confidencialidad.

c. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado.

d. Consentimiento de los menores de edad: +16 años.

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20. La correcta aplicación de la Norma UNE-EN 13850:2013 exige el cumplimiento de los siguientes requisitos…Señala el incorrecto.

a. El sistema de medición debe ser continuo cubriendo todos los días de recogida de la semana. No deben descontarse días en los que no haya funcionamiento del operador postal ni días de huelga o conflicto laboral.

b. Para calcular este plazo de entrega se deben utilizar cartas de prueba (cartas-test) depositadas por panelistas-remitentes y dirigidas a panelistas-destinatarios.

c. La organización a cargo de la medición debe ser interna con vínculo de propiedad o control con los operadores postales monitorizados.

d. El plazo de entrega de un envío postal debe medirse en unidades de días y expresarse como D+n días. El día de depósito D es la fecha de la siguiente recogida tras el depósito.

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21. Indica la opción falsa en relación al Paq Today.

a. No admite servicio de Expediciones.

b. La admisión se hace en Unidades de Admisión Masiva o en la recogida por parte de Correos.

c. Entrega por USE de 15 a 21 horas.

d. B y C son falsas.

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22. ¿Qué nuevo servicio ofrece Correos para aquellos clientes que quiera vender las suscripciones de sus revistas a través de un escaparate virtual?

a. Correos Labs.

b. Tienda Online.

c. Kiosco Virtual.

d. Revista Conectad@s.

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23. Indica la opción falsa en relación con las modificaciones o anulación de albaranes.

a. Se hace desde Gestión>>Mantenimiento>>Albaranes.

b. Esta operativa, como norma general solo se pude realizar el mismo día de admisión del albarán.

c. Si se autoriza desde el Área de Admisión Masiva se pueden modificar con un retardo de 72 horas.

d. Ninguna es falsa.

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24. Entre las medidas establecidas en el Plan de Igualdad de Correos para la atención a víctimas de violencia de género no se encuentra.

a. Excedencia por violencia de género. Será necesario un tiempo mínimo de servicios previos y un plazo de permanencia en la misma. Durante los dos primeros meses de esta excedencia ser percibirá las retribuciones íntegras.

b. Proteger y asegurar el derecho a la confidencialidad de las personas víctimas de violencia de género.

c. Garantizar el derecho a traslado de centro o localidad a través de una gestión rápida, eficaz, y sin menoscabo de los derechos.

d. Las faltas de asistencia de las trabajadoras víctimas de violencia de género, total o parcial, tendrán la consideración de justificadas, por el tiempo y en las condiciones en que así lo determinen los servicios sociales de atención o de salud, según proceda.

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25. ¿Con que paquete cumple Correos, en el ámbito nacional, el SPU?

a. Paq Today.

b. Paquete Azul.

c. Paq Estándar.

d. Ninguna es cierta.

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26. Señala la opción correcta sobre los costes de la calidad.

a. La baja calidad produce una pérdida de entre el 50% y el 70%de los clientes.

b. La calidad cuesta, pero el resultado final es mayor y más barato que la mala calidad.

c. Ganar un cliente cuesta 6 veces más que mantener a los ya existentes.

d. Cada cliente bien atendido nos recomienda a 3 consumidores. Cada cliente insatisfecho cuenta su historia a 20 personas.

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27. En relación al almacenamiento y entrega de envíos registrados ¿Qué opción no es correcta?

a. Actualmente sólo es necesaria la recepción de los despachos en SGIE para los envíos procedentes de campañas electorales, el resto de envíos no hay que realizar la recepción del despacho, al darse de alta de manera automática.

b. Los productos telegráficos (telegramas, burofax y acuses de recibo) dirigidos a Lista y Apartados llegan a la Oficina a través de la ruta establecida; los avisados llegan a través del Buzón Electrónico de SGIE.

c. Los paquetes avisados que pertenecen a expediciones de entrega completa, si la URO/USE no incluye uno o varios bultos de la expedición, los bultos existentes quedarán estacionados en el almacén, a la espera de dar de alta el bulto o bultos faltantes de la expedición.

d. A excepción de las cartas y cartas reembolso, el resto de envíos registrados procedentes de los Centros de tratamiento, aparecen en el Cuadro de Mando de Envíos (CME) de la Oficina encargada de realizar la entrega (una funcionalidad de SGIE).

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28. Indica la opción falsa sobre Disashop:

a. Permite recargas internacionales de telefonía móvil.

b. El acceso a la aplicación se hace desde IRIS.

c. No hace falta saber el país donde el cliente tiene dado de alta el teléfono.

d. No permite la anulación de la recarga una vez hecha.

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29. Número mínimo por remesa para enviar Publicorreo Estándar internacional:

a. 100.

b. 200.

c. 300.

d. 500.

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30. Indica la opción falsa en relación a la tarjeta Mas Cerca.

a. Permite un titular y hasta 5 adicionales.

b. Un cliente que tenga contrato con Correos puede ser también cliente de esta tarjeta.

c. Pueden utilizarla clientes particulares y empresas.

d. Permite capturar los datos del remitente en IRIS.

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