Test Correos

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1. ¿Qué gestiones adicionales podemos realizar con el servicio de Gestión en la Admisión y Entrega?

a. Comprobación y chequeo de documentación/mercancía. Gestión de la firma de Contratos. Entrega y/o recogida de documentación. Entrega y/o recogida de material (sustituciones). Fotocopia o Escaneo de documentación (Oficinas). Comprobaciones de contenido sencillas y precisas (número de objetos, estado del producto que se recoge, etc…). Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.

b. Comprobación y chequeo de documentación/mercancía. Entrega y/o recogida de documentación. Entrega y/o recogida de material (sustituciones). Fotocopia o Escaneo de documentación (Oficinas). Comprobaciones de contenido sencillas y precisas (número de objetos, estado del producto que se recoge, etc…). Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.

c. Comprobación y chequeo de documentación/mercancía. Gestión de la firma de Contratos. Entrega y/o recogida de documentación. Fotocopia o Escaneo de documentación (Oficinas). Comprobaciones de contenido sencillas y precisas (número de objetos, estado del producto que se recoge, etc…). Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.

d. Comprobación y chequeo de documentación/mercancía. Gestión de la firma de Contratos. Entrega y/o recogida de documentación. Entrega y/o recogida de material (sustituciones). Fotocopia o Escaneo de documentación (Oficinas). Comprobaciones de contenido sencillas y precisas (número de objetos, estado del producto que se recoge, etc…).

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2. ¿Qué une la Red Local?

a. Une oficinas con USE.

b. Une USE con URO.

c. Une CTA con centros USE, URO y Oficinas.

d. Ninguna respuesta es correcta.

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3. En la operativa de entrega de Buzón de Vacaciones, cuando el cliente no realice recogidas esporádicas ¿Qué descripción del proceso es verdadera?

a. Al vencimiento del contrato, saltará una alarma en IRIS-Oficinas (al abrirlo) y en IRIS- Carterías con un día de antelación y en la fecha de cierre, avisando que el contrato del Buzón de vacaciones finaliza en tal fecha.

b. Si la elección del cliente al contratar el buzón fue recogida en Oficina, el cliente ha de pasar a recogerlos, se respetarán los plazos de permanencia en lista y caducidad de los mismos.

c. Si la modalidad elegida es entrega en domicilio, la Unidad de Reparto tiene que preparar un envío con todo el correo del Buzón de vacaciones, para ello se utilizarán las cajas de embalajes de la línea verde de Correos, el tamaño será el adecuado al volumen de envíos.

d. Si la modalidad elegida es entrega en domicilio y el intento de entrega resultara fallido, se dejará un Aviso de llegada en el buzón domiciliario, informando que los envíos estarán a su disposición en la Oficina durante 7 días, y si no los recogiera se devuelven al remitente (si se da esta incidencia, entonces, se abrirían los sobres colectores, para proceder a la devolución individualizada de cada envío).

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4. ¿Sobre qué productos puede emitirse Copia Certificada?

a. Burofax Premium internacional, carta certificada urgente y giro UPU.

b. Telegramas y Burofax.

c. Giros urgentes y telegramas.

d. Telegramas y paquetería (excepto paquete azul).

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5. Las direcciones de envío de comunicaciones al Comité de Cumplimiento son las siguientes…Señala la incorrecta.

a. Por correo físico: Comité de Cumplimiento- Centro Directivo (Campo de las Naciones) Vía Dublín 7, 6ª planta, 28070 Madrid.

b. Por correo electrónico: canal.cumplimiento@correos.com

c. Presentación en oficinas de Correos, de forma presencial.

d. Presentación en el Registro General, de forma presencial.

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Si bien el modelo EFQM está concebido sobre una puntuación de _______puntos
distribuidos entre los ___criterios, AUDINTER puntúa sobre ______puntos.

a. 1000, 8, 700.

b. 700, 8, 1000.

c. 1.000, 9, 700.

d. 700, 9, 1000.

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7. Señala la respuesta incorrecta sobre el servicio T€NVÍO.

a. Es un sistema de envío de dinero, siempre abono en cuenta, orientado a autónomos, pymes, Ayuntamientos, empresas municipales de recaudación de suministros, etc…, etc., para pagar facturas, multas, impuestos, etc.

b. Es de ámbito nacional e internacional. En horario de oficina.

c. El plazo de entrega es de 72 horas hábiles.

d. Tiene dos modalidades de Retorno de Información Estándar y Premium.

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8. En las Unidades que se trabaja sin PDA, la persona responsable de la grabación a sección de los envíos registrados debe grabarlos en…

a. IRIS>>Entrada>>Asignar a sección.

b. SGIE>>Entrada>>Asignar a sección.

c. SGIE>>Inicio>>Asignar a sección.

d. SGIE>>Entrada>>Alta a sección.

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9. ¿De qué color es y que código tiene la pegatina que identifica los envíos con mercancías peligrosas de las permitidas?

a. Roja, código SAP40442.

b. Amarilla, código SAP50442.

c. Verde, código SAP40442.

d. No existe dicha pegatina.

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10. “Está enfocada a la relación e interacción de personas en el ámbito profesional y no tanto el personal”. ¿A qué red social pertenece la definición?

a. Linkedin.

b. Twitter.

c. Facebook.

d. Instagram.

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11. Señala la opción correcta sobre el cobro al cliente en IRIS.

a. Se comunica al cliente el total a pagar, una vez efectúe el pago, se pulsa sobre “Cobrar Caja”.

b. La opción “Sin factura” aparece marcada por defecto.

c. Si es cliente con “Tarjeta Mas Cerca” se informará siempre en esta pantalla.

d. El check “Descuentos” aplica promociones y descuentos a los productos de la bolsa que dispongan de estos.

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12. ¿Cuál es el peso máximo para la entrega en CityPaq Garaje?

a. 30 Kg.

b. 20 Kg.

c. 50 Kg.

d. No existe el servicio CityPaq Garaje.

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13. ¿Qué es un telegrama SVH?

a. Expedido por autoridades.

b. Relativos a personas protegidas en tiempos de guerra.

c. Relativos a la seguridad de la vida humana, prioridad absoluta de transmisión y entrega.

d. B y C son ciertas.

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14. Indica la opción falsa en relación a las máquinas CFC.

a. Son máquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras.

b. Reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos.

c. Separa el correo en 3 formatos (grueso, flat y normalizado).

d. Tratan de forma automática, exclusivamente las cartas depositadas en buzones.

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15.

La _______________________, trasposición de la Directiva 97/67/CE, regula los
servicios postales en España para garantizar la prestación del servicio postal universal
(SPU) y asegurar la libre competencia.

a. Ley 24/1998, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de Servicios Postales.

b. Ley 43/2010, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de Servicios Postales.

c. Ley 9/2014, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de Servicios Postales.

d. Ley 3/2013, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de Servicios Postales.

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16. ¿Con que producto de Correos Express los particulares pueden solicitar la recogida, transporte y reparto urgente de equipajes de hasta 25 kg, que además desde 2019 puede contratarse también en las oficinas de Correos?

a. Paq Empresa14.

b. EPaq24.

c. EquiPaq 24.

d. Paq 14.

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17. ¿Cuál es la edad mínima para contratar un Apartado?

a. 18 años salvo que se trate de un menor emancipado.

b. 16 años.

c. No hay edad mínima siempre que esté autorizado por algún adulto.

d. 16 años si es un menor emancipado.

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18. El Seguro Opcional de Paquetería Internacional es un servicio Internacional para asegurar los documentos o mercancías para los productos…

a. Paquete Postal Internacional Económico (PPIE).

b. Paq Premium Internacional.

c. Paq Standard Internacional.

d. La B y la C son correctas.

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19. ¿Cuál de las siguientes incidencias no es motivo para estacionar un paquete cuando el envío llega a la Oficina?

a. Fallecido.

b. Faltan importes, datos y/o contenido.

c. Rotura.

d. Expediciones de entrega completa que no llegan con todos los bultos que componen la expedición.

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20. Para la identificación formal del cliente en la entrega de Giros (Envío de dinero), los DOI tienen una estructura de números y letras determinada, que el sistema reconoce, evitando posibles falsificaciones. Señala la correcta.

a. Destinatario Organismos Públicos (Siempre informar CIF. Empieza por S).

b. Destinatario Corporaciones Locales (Siempre informar CIF. Empieza por P).

c. Destinatario Organismos de la Administración del Estado y de las Comunidades Autónomas (Siempre informar CIF. Empieza por Q).

d. Autónomos (Siempre informar CIF).

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21. Respecto a la seguridad de la información el artículo 18 de la Constitución Española recoge tres de los cuatro derechos que a continuación se nombran. ¿Cuál de ellos no se recoge?

a. Derecho al honor, intimidad y buena imagen.

b. Inviolabilidad del domicilio.

c. Secreto de las comunicaciones.

d. Libertad informática. Derecho a la protección de datos personales.

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22. Indica la opción falsa sobre las oficinas “TU CORREOS”:

a. Se iniciaron en 2015.

b. Muchas oficinas “TU CORREO” disponen del espacio 24/7.

c. Tienen como objetivo poner al cliente en el centro de la acción.

d. Reducen los tiempos de espera.

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23. ¿En qué tipo de apartado se establece el precio del servicio en función del tamaño del casillero contratado?

a. Apartados Postales.

b. Apartados 24/7.

c. Apartados de Franqueo en Destino.

d. Ninguno.

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24. Desde “Llamadas a Sistemas Externos” de IRIS se puede acceder a los siguientes productos y servicios. Elige el que no corresponde.

a. Suministros.

b. RIA- Divisas.

c. Reenvío Postal.

d. Western Union.

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25. Indica la opción falsa en relación con las modificaciones o anulación de albaranes.

a. Se hace desde Gestión>>Mantenimiento>>Albaranes.

b. Esta operativa, como norma general solo se pude realizar el mismo día de admisión del albarán.

c. Si se autoriza desde el Área de Admisión Masiva se pueden modificar con un retardo de 72 horas.

d. Ninguna es falsa.

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26. Desde la web corporativa (www.correos.com) es posible…Indica la incorrecta.

a. Realizar seguimiento de envíos registrados.

b. Estar al día de las noticias más destacadas sobre la empresa.

c. Consultar los informes anuales del Grupo Correos.

d. Visitar el portal de transparencia.

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27. El servicio de SMS a Remitente y Destinatario de Giro Ordinario está disponible para:

a. Informar al destinatario de la puesta a disposición y del número localizador del giro.

b. Al remitente de que el giro ha sido abonado.

c. A ambos.

d. A ninguno, no existe este servicio.

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28. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una medida de control de acceso a internet?

a. Tipos de archivo.

b. Acceso a páginas web.

c. Filtrado por números clave.

d. Examen de archivos alojados en caché web.

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29. Los datos tratados por Correos para la adecuada gestión de la relación laboral con los empleados provienen de distintas fuentes entre las que destacan…Señala la opción incorrecta.

a. El propio trabajador como, por ejemplo, la información suministrada durante el proceso de selección/evaluación y la posterior formalización del contrato o, en caso de ser requerido para el puesto, la cumplimentación de formularios de auditoría.

b. El desarrollo y mantenimiento de la relación contractual o funcionarial

c. Empresas de reparto en caso de que el trabajador haya prestado servicios con anterioridad en alguna de estas.

d. Organismos de la Administración Pública como, por ejemplo, Tesorería General de la Seguridad Social, Agencia Estatal de Administración Tributaria, etc.

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30. Señala la respuesta correcta sobre los pesos y dimensiones del CCRI.

a. PESO: 50 gr, algunos países con acuerdos especiales admiten hasta 2 Kg. DIMENSIONES MÁXIMAS: Formato sobre 16 ´5×24 ´5 cm- tarjeta 12 x 23,5 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre L+A+A 90 sin que la mayor exceda de 60 cm- rollo L+2D 104sin que la mayor exceda de 90cm- tarjeta 12 x 23,5 cm. MÍNIMAS: Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm-rollo L+ 2D = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea menor a 10 cm.

b. PESO: hasta 2 Kg. DIMENSIONES MÁXIMAS: Formato sobre 16 ´5×24 ´5 cm- tarjeta 12 x 23,5 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre L+A+A 90 sin que la mayor exceda de 60 cm- rollo L+2D 104sin que la mayor exceda de 90cm- tarjeta 12 x 23,5 cm. MÍNIMAS: Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm-rollo L+ 2D = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea menor a 10 cm.

c. PESO: 50 gr, algunos países con acuerdos especiales admiten hasta 2 Kg. DIMENSIONES MÁXIMAS: Formato sobre 12×23,5 cm- tarjeta 16 ´5×24 ´5 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre L+A+A 90 sin que la mayor exceda de 60 cm- rollo L+2D 104sin que la mayor exceda de 90cm- tarjeta 12 x 23,5 cm. MÍNIMAS: Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm-rollo L+ 2D = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea menor a 10 cm.

d. PESO: 50 gr, algunos países con acuerdos especiales admiten hasta 2 Kg. DIMENSIONES MÁXIMAS: Formato sobre 16 ´5×24 ´5 cm- tarjeta 12 x 23,5 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre 16 ´5×24 ´5 cm –No admite rollo – tarjeta 12 x 23,5 cm. MÍNIMAS: Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm. Con acuerdos especiales Formato sobre/tarjeta 9 x 14 cm-rollo L+ 2D = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea menor a 10 cm.

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