Correos

Test Correos

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1. Indica cuál NO es una precaución en el uso del móvil:

a. Conectar con redes públicas.

b. Evitar anular las restricciones del fabricante.

c. Instalar antivirus.

d. Proteger para casos de robo o pérdida.

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2. ¿Cómo se denomina el Plan de actuación para la limpieza y reparación de las bolsas de los carros de reparto, sacas de alcance, bandoleras…mediante acuerdo con la Fundación “A la par”?

a. Plan Kyros.

b. Plan Limbo.

c. Plan Talos.

d. Plan Tauro.

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3. ¿Cuál de los siguientes derechos digitales no se corresponde con los recogidos en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales?

a. Derecho a la neutralidad de Internet.

b. Derecho de acceso total a Internet.

c. Derecho a la seguridad digital.

d. Derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral.

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4. Los envíos de Correos Express con entrega en Oficina…

a. Se envían exclusivamente a Domicilio y a Lista.

b. No pueden admitirse indicando como dirección una Oficina de Correos ni a Apartado de Correos, únicamente Correos Express a través de su canal admite envíos PAQ 24 con destino a Oficina Elegida, pero nunca desde las Oficinas de Correos.

c. Los envíos Paq24 para entrega en Oficina Elegida se dan de alta en SGIE en el canal de Lista para su posterior entrega al destinatario.

d. El código de barras consta de 25 dígitos.

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5. Se pueden distinguir distintos tipos de Servicios rurales en función del tipo de relación que tienen con la Unidad que le entrega los envíos y en función de dónde quedan avisados los envíos no entregados. Los diferentes tipos son…

a. Tipo 1 (Rural Dependiente), Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia), Tipo 3 (Rural con liquidación diferida).

b. Tipo 1 (Rural Integrado), Tipo 2 (Rural Integrado sin Lista), Tipo 3 (Rural con liquidación diferida).

c. Tipo 1 (Rural Integrado), Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia), Tipo 3 (Rural con liquidación diferida).

d. Tipo 1 (Rural Integrado), Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia), Tipo 3 (Rural con asignación diferida).

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6. Indica la opción incorrecta sobre las características de la correspondencia normalizada automatizable.

a. Espacio para la zona de franqueo de 70 x 50 mm.

b. Altura entre 90 y 120 mm.

c. Espesor entre 0,15 y 5 mm.

d. Longitud entre 140 y 235 mm.

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7. Indica la opción falsa en cuanto al servicio de Cobro de Recibos:

a. El importe máximo es 2.499,99 € excluyendo los recibos de entidades financieras y DGT.

b. Tarifas: sin cargo adicional al cliente.

c. Se puede validar el recibo sin haber solicitado al cliente el importe correspondiente.

d. Forma de pago sólo en metálico.

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8. ¿Qué tratamiento tienen los equipajes Renfe?

a. Paq Premium.

b. Paq Today.

c. Paq Estándar.

d. Ninguna es cierta.

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9. Marca la opción incorrecta sobre la entrega múltiple.

a. En el caso de entregas de giros y por motivos de PBC, la entrega múltiple por SGIE queda inactiva, teniendo que liquidarse estas entregas de giros de uno en uno.

b. SGIE mostrará en la pantalla de firma un resumen con todos los envíos que han sido incluidos en la relación.

c. SGIE agrupa todos estos envíos en una relación, permitiendo al cliente retirarlos con una sola firma en la Tableta.

d. Si el cliente no quiere todos los envíos de la relación no se puede realizar la entrega.

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10. ¿Cuál de las siguientes características no corresponde al servicio de Recogida a domicilio?

a. Es para clientes con contrato.

b. Cuenta con 4 zonas tarifarias.

c. Puede contratarse de 1 a 5 días por semana, en turnos de mañana y tarde.

d. Existen dos modalidades de recogida (Estándar y Especial).

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11. El Protocolo de actuación en materia de seguridad en Unidades de reparto recoge una serie de medidas de actuación en caso de agresión verbal y/o gestual que se deben seguir siempre. Indica cuál de las siguientes no es una de ellas.

a. Ante una amenaza verbal, sutil y que no sea explicita, lo mejor es no darse por aludido/a, pues lo contrario aumenta la posibilidad de que el potencial agresor efectúe finalmente un ataque directo.

b. Si es posible, intentar controlar la situación a través de técnicas de asertividad y/o empatía, si entendemos que el potencial agresor tiene cierto grado de receptividad.

c. Dejar de estar alerta en el puesto de trabajo, si sabemos que trabajamos en un Centro, Unidad o puesto en el que es previsible que surjan conflictos. Por ejemplo: de cara al público, reparto en zonas conflictivas, tratamiento con personas emocionalmente inestables, etc.

d. En caso de violencia verbal explicita y directa: se recomienda, en principio, no responder a las provocaciones e intentar no sobresaltarse. Pueden utilizarse técnicas de autocontrol emocional con el objeto de mantenerse tranquilo y manejar adecuadamente la situación conflictiva que se presenta.

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12. Indica la opción falsa en relación a T€NVIO Premium.

a. Tiene un código de barras para ser reconocido por el sistema.

b. No se puede pagar con tarjeta.

c. El sistema puede impedir la operación fuera de un rango de fecha.

d. Se introducen los datos del remitente.

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13. Indica la opción falsa en cuanto a Wallapop:

a. El sistema de pago de Wallapop se llama Wallapay.

b. Disponible para Península, Baleares y Canarias.

c. Se puede hacer seguimiento del envío a través del código facilitado por Correos.

d. Todas son falsas.

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14. ¿Qué nombre reciben los Seguros de paquetería que ofrece Correos?

a. Seguro a todo riesgo, Seguro estándar y Seguro LCTTM.

b. Seguro estándar, Seguro LCTM y Valor declarado de paquetería.

c. Valor declarado de paquetería, Seguro estándar y Seguro LCTTM.

d. Seguro estándar, Seguro a todo riesgo y Seguro LCTM.

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15. En función del tipo de giro a entregar el cliente debe aportar… Señala el error.

a. Identificación válida.

b. M4/M4O o código de envío, para los giros avisados.

c. Número de localizador, para los giros a Apartado (modalidad de pago nacional).

d. Número secreto o localizador para los GIRO UPU ELECTRÓNICO.

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16. ¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la Calidad Total?

a. Satisfacción de los clientes.

b. Gestión de las personas.

c. Aceptar los errores.

d. Desarrollo de los recursos naturales.

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17. En relación a los paquetes EPG que se distribuyen en España indica el enunciado falso:

a. Entrega a domicilio en plazo medio de 48 horas.

b. Peso máximo 30 kilos.

c. Seguro incluido en el precio.

d. Se aplica peso volumétrico.

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18. Elige la opción correcta sobre los pasos a seguir en Talos-PDA, tras la introducción de Usuario y Contraseña.

a. Seleccionar, 1ºUnidad, 2º sección, 3º grupo al que pertenece la sección, 4º turno y 5º salida.

b. Seleccionar, 1ºUnidad, 2º grupo al que pertenece la sección, 3º turno, 4º sección y 5º salida.

c. Seleccionar, 1ºUnidad, 2º turno, 3º grupo al que pertenece la sección, 4º sección y 5º salida.

d. Seleccionar, 1ºUnidad, 2º salida, 3º grupo al que pertenece la sección, 4º sección y 5º turno.

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19. Indica la opción falsa sobre las oficinas “TU CORREOS”:

a. Se iniciaron en 2015.

b. Muchas oficinas “TU CORREO” disponen del espacio 24/7.

c. Tienen como objetivo poner al cliente en el centro de la acción.

d. Reducen los tiempos de espera.

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20. ¿Cuál es el ámbito para el Publicorreo Estándar?:

a. Peninsular (España, Portugal y Andorra).

b. Internacional: Zona 1 (Europa, excepto Dinamarca, Islandia, Noruega y Suiza), Zona 2 (Resto de países).

c. Nacional (incluye Baleares y Canarias).

d. Peninsular (España, Portugal, Baleares y canarias).

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21. Indica la opción verdadera en cuanto a Paq Premium Internacional:

a. Plazo de entrega Europa de 5 a 7 días hábiles.

b. Dimensiones mínimas en formato rollo/tubo: las que permiten adherir una etiqueta 10 x 14,5 mm.

c. Recogida a domicilio (con contrato).

d. Zona C: Resto de África.

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22. Los derechos del interesado recogidos en el RGPD son…Señala la opción correcta.

a. Acceso, ratificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición.

b. Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad del tratamiento y oposición.

c. Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición.

d. Acceso, ratificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad del tratamiento y oposición.

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23. Con la correspondencia que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes operaciones de reetiquetado y/o rotulación:

a. Los envíos Internacionales se devuelven poniendo firma y NIP del empleado que devuelve y se adhiere la etiqueta CN15 y el sello de "Retuor". Si no se dispone de etiquetas CN15 el sello de motivo de devolución para productos internacionales.

b. En envíos nacionales se estampa el sello de “Devuelto”, si no se dispone de sello, a mano una "D" mayúscula y en el reverso del envió debe reflejarse el sello de fechas, el motivo de la devolución y firma y NIP del empleado que devuelve. O se puede sustituir la operativa anterior por la generación de la etiqueta sobrante desde SGIE y adherirla en el anverso del envío.

c. Los Paq Estándar, Paq Premium, Paq Today, Paq 10, Paq 14, Paq 24 y Paq Ligero devueltos, tras la rotulación y la devolución por SGIE con la misma operativa que los envíos nacionales, el sistema imprime etiqueta con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío y viceversa.

d. En las notificaciones se estampa el sello de “Devuelto”, si no se dispone de sello, a mano una "D" mayúscula. En el Aviso de Recibo debe constar la fecha y motivo de devolución, el sello de la Oficina y Firma y NIP del empleado devuelve. En algunos casos se podrán encontrar Avisos de Recibo con otras casillas que hay que cumplimentar referidas a la devolución.

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24. Señala la respuesta incorrecta sobre la Gestión de estacionados.

a. Para Paq Today, Paq Estándar, Paq Premium, Paq Ligero y Paq Light.

b. Para clientes con y sin contrato.

c. El envío estará estacionado un máximo de 5 días naturales (120 horas).

d. Las Unidades nunca deben contactar directamente con el remitente para conocer cómo proceder con un envío que esté estacionado. Las instrucciones llegarán a la Unidad siempre a través de SGIE.

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25. ¿Cómo se llama la máquina que segrega las cartas franqueadas por formato, las encara y cancela el franqueo?

a. IRV.

b. CFC.

c. OCR.

d. CGF.

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26. Los sellos de Correos pueden tener una cuantía en euros o tarifas en letra. Indica la opción incorrecta.

a. A y A2.

b. B.

c. C.

d. D.

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27. Señala la opción correcta sobre los Avisos de Llegada.

a. Los Avisos de Llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe dirigirse para retirar el envío que se le ha detallado, los horarios de la misma y el tiempo de permanencia del envío en dicha oficina.

b. Hay que confeccionar un Aviso de Llegada por envío con la excepción de que lleguen varios para el mismo destinatario el mismo día. En este caso se realizará un aviso por destinatario.

c. El número del envío al que hace referencia el aviso se indica únicamente en caso de que el envío sea una Notificación.

d. En la casilla del reverso del Aviso se debe indicar el Distrito/Sección y el cartero deberá consignar su firma e identificación (NIP) en el caso de que el envío sea urgente.

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28. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el entorno de IRIS es incorrecta?

a. La parte derecha de la pantalla muestra: Servicios relacionados, Últimos servicios, Nuevo cliente, Total bolsa, Cliente tarjeta y Gestor de turnos.

b. La parte central de la pantalla es la zona principal de la aplicación, inicialmente aparecen los campos: Mensajes de Servicio, Información comercial y Llamadas a sistemas externos.

c. En la parte izquierda de la pantalla está el acceso al menú. Se divide en dos submenús: Admisión (color azul) y Gestión (color amarillo).

d. La parte superior de la pantalla muestra información referente a la Oficina, accesos directos útiles, información referente al menú donde se encuentra el usuario y otros accesos útiles.

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29. Cualquier comportamiento o actividad que presuntamente puedan generar un riesgo penal o civil para Correos podrá informarse, de buena fe, al Comité de Cumplimiento del Código General de Conducta de Correos. El comunicante o informador tiene unos deberes entre los que no se encuentra…

a. Comunicar de buena fe.

b. Guardar el secreto de la comunicación.

c. Estar a disposición del Comité de cumplimento.

d. Rigor y objetividad.

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30. ¿A qué tarjeta de Correos pertenece esta característica “La tarjeta puede cargarse solo una vez, no admite recargas posteriores, con la cantidad que desee el cliente, de 20 a 250 €.”?

a. Tarjeta Correos Prepago Aliexpress.

b. Tarjeta Más Cerca de Correos.

c. Tarjeta Correos Prepago MasterCard®.

d. Tarjetas Correos Regalo y Correos Regalo Aliexpress.

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