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Test Correos

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1. Desde SIE Oficinas, pulsando en “Admisión y Entrega en oficina” se muestra la pantalla desde donde se graban los datos de Entrada de correo en la Unidad. ¿Qué tipo de correo no se incluye es esta pantalla?

a. Buzón de vacaciones: Número de envíos ordinarios de las Líneas Básica, Económica y Urgente, que han tenido entrada en el día para ser distribuidos mediante Buzón de vacaciones.

b. Apartados Entrada: Número de envíos ordinarios de las Líneas Básica, Económica y Urgente, que han tenido entrada en el día para ser distribuidos mediante Apartados de Correos.

c. Entrada Mal encaminados (no existe pendiente): Números de envíos ordinarios de las Líneas Básica, Económica y Urgente, que han tenido entrada en el día y que no corresponden a la misma.

d. Lista Entrada: Número de envíos ordinarios de las Líneas Básica, Económica y Urgente, que han tenido entrada en el día para su entrega en Lista de Correos.

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2. Señala la respuesta correcta sobre la carta certificada urgente internacional.

a. Se elimina de la cartera de productos, manteniéndose exclusivamente para clientes con contrato en vigor hasta finalización o renovación del mismo.

b. Las medidas máximas recomendables para que sea posible introducir la carta en el buzón son 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm.

c. Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales.

d. El ámbito es Internacional: Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia. Zona 2.- Resto de países.

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3. ¿Qué empresa permite el pago fraccionado en sus recibos?

a. Endesa.

b. DGT.

c. Movistar.

d. CITIBANK.

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4. ¿Cuál de los siguientes plazos no se corresponden con la conservación de envíos sobrantes?

a. Con carácter general, los envíos postales declarados sobrantes permanecerán en depósito un plazo máximo de 6 meses a contar desde dicha declaración.

b. Los envíos postales con Valor Declarado que no pudieran devolverse se conservarán durante 3 años a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos.

c. Los giros declarados sobrantes quedan a disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes, durante un plazo de 2 años a partir de la fecha de imposición.

d. Una vez transcurridos 2 años desde el día de imposición de un giro sin que el remitente ni el destinatario lo reclamen, éste quedará en depósito de Correos, donde prescribirá en el plazo de 5 años (según la Ley General Presupuestaria) desde el día de la imposición.

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5. ¿Cuál es el peso máximo para la entrega en CityPaq Garaje?

a. 30 Kg.

b. 20 Kg.

c. 50 Kg.

d. No existe el servicio CityPaq Garaje.

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6. El servicio de giro, ¿Paga el IVA?

a. Sí, el régimen general.

b. Sí, el régimen especial reducido.

c. No paga IVA.

d. Todas las anteriores son incorrectas.

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7. ¿Sobre qué productos puede emitirse Copia Certificada?

a. Burofax Premium internacional, carta certificada urgente y giro UPU.

b. Telegramas y Burofax.

c. Giros urgentes y telegramas.

d. Telegramas y paquetería (excepto paquete azul).

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8. A los fines de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, no será un criterio general de actuación de los Poderes Públicos.

a. La adopción de las medidas necesarias para la erradicación de la violencia de género, la violencia familiar y todas las formas de acoso sexual y acoso por razón de sexo.

b. El fomento de instrumentos de colaboración entre las distintas Administraciones públicas y los agentes sociales, las asociaciones de mujeres y otras entidades privadas.

c. La protección de la paternidad, con especial atención a la asunción por la sociedad de los efectos derivados del embarazo, parto y lactancia.

d. La implantación de un lenguaje no sexista en el ámbito administrativo y su fomento en la totalidad de las relaciones sociales, culturales y artísticas.

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9. Pulsando sobre la bandera de la parte superior derecha de la pantalla de SGIE (Panel de alarmas) se tiene acceso a otra ventana que contiene las alertas que deben ser atendidas. ¿Cuáles son estas alertas?

a. Buzón electrónico, envíos modificados, actas generadas, gestión de estacionados, avisos pendientes de impresión.

b. Buzón electrónico, envíos generados, actas modificadas, gestión de estacionados, avisos pendientes de impresión.

c. Buzón electrónico, envíos modificados, actas generadas, gestión de caja, avisos pendientes de impresión.

d. Buzón electrónico, envíos modificados, actas generadas, gestión de estacionados, avisos pendientes de cancelación.

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10. Indica la opción incorrecta sobre las características de la correspondencia normalizada automatizable.

a. Espacio para la zona de franqueo de 70 x 50 mm.

b. Altura entre 90 y 120 mm.

c. Espesor entre 0,15 y 5 mm.

d. Longitud entre 140 y 235 mm.

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11. ¿Qué une la Red Radial?

a. Madrid con los principales centros postales del país.

b. Barcelona con los principales CTAs.

c. CTA con centros que dependan de él.

d. Oficinas con CTA.

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12. Funciones de la Subdirección General de Régimen Postal. Señala la incorrecta.

a. El ejercicio de la potestad de inspección y sanción en materia de su competencia.

b. El seguimiento e información sobre las políticas comunitarias y las de cooperación al desarrollo en materia postal.

c. La información a los usuarios de las condiciones de prestación de los operadores postales.

d. Velar por un correcto funcionamiento de los mercados y la libre concurrencia.

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13. ¿Qué servicios adicionales admite un Paq 10 de tarifa plana de Correos Express?

a. Valor declarado.

b. Seguro hasta 3000€.

c. Reembolso hasta 2499€.

d. La A es incorrecta.

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14. ¿Cómo utilizar la taquilla con la App CityPaq Partners?

a. Elegir hueco>>Reservarlo>>Depositar la entrega.

b. Depositar la entrega>> Elegir hueco>>Reservarlo.

c. Reservar hueco>> Elegir tamaño>> Depositar la entrega.

d. Elegir tamaño>> Reservar hueco>>Retirar la entrega.

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15. Señala la respuesta incorrecta sobre el servicio de Normalización de direcciones.

a. La normalización puede ser automática o manual.

b. Servicio de ámbito nacional.

c. Es una herramienta para optimizar la calidad de sus direcciones.

d. Para clientes con contrato

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16. ¿Cómo debe admitirse un envío que contiene Mercancías Peligrosas de las admitidas para su curso por vía aérea?

a. Ordinario.

b. Registrado.

c. Asegurado.

d. Todas son ciertas.

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17. Indica la opción falsa en relación a GiftCard:

a. Las tarjetas se venden a través de IRIS.

b. Es una tarjeta de regalo precargara por una cantidad determinada.

c. Algunas necesitan un código PIN para activarlas.

d. Se puede solicitar la devolución dentro de los 15 días siguientes a la activación.

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18. ¿Cuál de las siguientes opciones sobre “Gestión y liquidación de SSRR oficinas auxiliares” no es correcta?

a. La Oficina Técnica de la que dependen los SSRR (Servicios Rurales), es la encargada de llevar el control financiero de los movimientos de metálico generados por la actividad de la Oficinas Auxiliares.

b. El Suministro y Control de rollos de estampillas son tareas de exclusiva competencia de la persona responsable de la Oficina Auxiliar o SSRR, no siendo en ningún caso competencia de la Oficina Técnica de la que dependan.

c. Los fondos facilitados al SSRR para el pago de giros, debe contabilizarse en SGIE como una salida de metálico de la Caja de la Oficina.

d. La Oficina Técnica es la encargada de suministrar productos para la venta suficientes y un fondo de provisión a las Oficinas Auxiliares para hacer frente a los cambios que deba dar a los clientes como consecuencia de sus operaciones de venta.

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19. Señala la opción incorrecta en relación a las entregas especiales de Giros (Envío de dinero).

a. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse giros a los mayores de 14 años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.

b. Para los giros Oficiales de Correos la razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el nombre del autorizado sería el cargo (Ej. director de Oficina) y podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal)

c. En los giros dirigidos a Personas Internas en Centros Penitenciarios el funcionario de prisiones autorizado firma en la tableta y en las libranzas, quedando esta como justificante de la entrega junto a la relación aportada por este mismo funcionario, que la Oficina grapará a los M4 elaborados por el cartero y a las libranzas de los giros, firmadas por el empleado de la Oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de fechas de la Oficina.

d. En los giros dirigidos a Organismos Oficiales la identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del organismo para el cobro del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal) que será introducido en la categoría Pasaporte/ Otros.

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20. Señala la opción correcta sobre el cobro al cliente en IRIS.

a. Se comunica al cliente el total a pagar, una vez efectúe el pago, se pulsa sobre “Cobrar Caja”.

b. La opción “Sin factura” aparece marcada por defecto.

c. Si es cliente con “Tarjeta Mas Cerca” se informará siempre en esta pantalla.

d. El check “Descuentos” aplica promociones y descuentos a los productos de la bolsa que dispongan de estos.

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21. Cuando se registra Solicitud sin número de envío de una incidencia o reclamación, la aplicación Siebel muestra una serie de Motivos de Solicitud en función del Servicio elegido por el cliente. Señala el Servicio que no corresponde con su Motivo.

a. Oficina-Horario de oficina insuficiente.

b. Reparto-Tiempo de espera.

c. Envío sin número de seguimiento-No ha llegado.

d. CityPaq-Incidencia en CityPaq.

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22. En las grandes poblaciones donde hay URO y USE, ¿qué tipo de envíos de paquetería repartirán las Unidades de Reparto Ordinario?

a. La paquetería de formato mayor, que pesen más de 1 Kg y que sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

b. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1,5 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

c. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

d. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 200 mm x 30 mm)

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23. ¿Qué tratamiento tiene, según destino, un Paquete Prepagado Internacional de Correos con destino Rusia?

a. EPG.

b. Paq Premium Internacional

c. Paq Standard Internacional.

d. Paq Today.

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24. ¿En qué consiste el producto Correos MKD?

a. En un servicio para enviar SMS cuando llega un producto que esperamos.

b. En un servicio para responder automáticamente SMS y emails.

c. En la comercialización de envíos SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago.

d. En la venta de SMS a pagar según los resultados.

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25. “De tipo virtual o presencial, permiten a las empresas llegar al cliente final sin intermediarios”. En relación a los canales de llegada mediante los que una empresa hace llegar su propuesta de valor, asocia la definición con el concepto al que haga de referencia:

a. Multicanalidad.

b. Estrategia omnicanal.

c. Nuevos canales.

d. Canales directos.

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26. Cuando los carteros acuden a un domicilio para la entrega de un paquete y el destinatario no está, debe quedar registrado el motivo por el que no ha podido entregarlo, ¿qué dispositivo permite hacer de una manera rápida y eficaz esta gestión?

a. PDA

b. Tablet.

c. Smartphone.

d. Teléfono móvil.

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27. Señala la opción incorrecta sobre Correos Modify.

a. Facilita la entrega efectiva, permitiendo a los clientes finales elegir el momento y lugar más conveniente para la recepción de sus envíos de paquetería.

b. Es una web App que facilita consultar la fecha y franja horaria de entrega, dirección de destino y otros detalles de la distribución, desde cualquier dispositivo, de acuerdo a las necesidades del destinatario.

c. Esta aplicación puede utilizarse para gestionar envíos de paquetería nacional con entrega domiciliaria.

d. Aumentan la comodidad del cliente y reduciendo el impacto medioambiental de la distribución.

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28. ¿En qué tipo de Centro de trabajo no es necesario dar de alta los envíos en Unidad desde SGIE, ya que se asignan directamente a sección desde la PDA, quedando de este modo automáticamente dados de alta en Unidad?

a. URO.

b. USE.

c. Oficina.

d. UAM.

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29. Las características del servicio de Logística inversa incluyen:

a. La entrega se produce bajo firma. El cliente dispone de toda la red de Oficinas de Correos para depositar el envío de vuelta.

b. Control total del envío de vuelta gracias a su trazabilidad completa.

c. Todas son correctas.

d. Posibilidad de fijar el periodo de validez del envío de vuelta y de poner a disposición de los clientes embalajes para el envío de vuelta.

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30. La red de casilleros Citypaq facilita la recogida y depósito de envíos las 24 horas, los 365 días del año, con total comodidad y cercanía al cliente, ubicándose en tres tipos de espacios. Señala el que no corresponde.

a. Lugares de acceso libre, como estaciones de transporte público, centros comerciales, gasolineras, centros universitarios, hospitales, supermercados.

b. En el exterior de comunidades de propietarios.

c. En sedes empresariales.

d. En el interior de comunidades de propietarios.

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