Correos

Test Correos

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1. Indica la opción falsa sobre Disashop:

a. Permite recargas internacionales de telefonía móvil.

b. El acceso a la aplicación se hace desde IRIS.

c. No hace falta saber el país donde el cliente tiene dado de alta el teléfono.

d. No permite la anulación de la recarga una vez hecha.

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2. Señala la afirmación correcta relacionada con los dispositivos móviles:

a. Un PDA permite hacer y recibir llamadas a través de una portadora de radiofrecuencia mientras el usuario se está moviendo dentro de un área de servicio telefónico.

b. El teléfono móvil ofrece prestaciones similares a las que brinda un ordenador y que se destaca por su conectividad.

c. Una tableta es como un ordenador portátil que integra una pantalla táctil con la que se interactúa sin necesidad de teclado físico ni ratón.

d. El término smartphone proviene del inglés y significa móvil inteligente.

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Completa la definición sobre una de las nuevas funcionalidades de la PDA. “Cuando un
envío tiene coordenadas en los sistemas, aparece un botón en reparto, en el detalle
del envío. Al pulsarlo se abre…………….apuntando a la posición del envío y se puede
mostrar la ruta en modo…………………”.

a. El cuadro de mando de notificaciones-entrega.

b. La pantalla de relaciones habituales/múltiples-liquidación.

c. Google Maps-navegador.

d. El Buzón de vacaciones-información.

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4. La Ley Postal define la expresión “Servicios Postales” como cualquier servicio consistente en…

a. Recogida, admisión y entrega de envíos postales.

b. Clasificación, tratamiento y el curso de envíos postales.

c. Transporte y distribución de envíos postales.

d. Todas son ciertas.

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5. “Esta información debe estar adecuadamente etiquetada, y estar accesible para todo el personal de la empresa”. Relaciona el enunciado con la categoría de información a la que corresponda:

a. Interna.

b. Confidencial.

c. Restringida.

d. Publica.

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6. En las Solicitudes de incidencia o reclamación con numero de envío, tras introducir el número del envío y el Motivo del cliente se tendrán que cumplimentar los datos obligatorios de…Señala el incorrecto.

a. Tipo de solicitante (remitente, destinatario, etc.).

b. Nombre del destinatario.

c. Dirección del destinatario.

d. Para envíos internacionales número de teléfono.

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7. ¿Qué opción no es correcta sobre el archivo de la documentación en la contabilización de importes?

a. Para cada cliente o empresa se reunirá en un dossier el conjunto de toda la documentación con él relacionada, para su consulta o utilización en las operaciones.

b. El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la identificación y conocimiento de los clientes, es de 5 años.

c. No se archiva la documentación específica de clientes, que se haya escaneado y adjuntado a la operación desde ventana única de Prevención de Blanqueo de Capitales.

d. Para Western Union no se archiva ningún documento, sólo la que se genere específicamente por Prevención de Blanqueo de Capitales.

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8. ¿Qué nuevo servicio ofrece Correos para aquellos clientes que quiera vender las suscripciones de sus revistas a través de un escaparate virtual?

a. Correos Labs.

b. Tienda Online.

c. Kiosco Virtual.

d. Revista Conectad@s.

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9. Los compromisos del Acuerdo de REIMS son…Señala la opción correcta.

a. En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución en España, el 90% en D+2 y el 97,5% en D+3. Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+2 y D+3, en el 95%.

b. En exportación, desde postalización en buzones u oficinas de España hasta su situación en el país de destino, el 80% en D+1.

c. En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución en España, el 90,5% en D+1 y el 97% en D+2. Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+1 y D+2, en el 85%.

d. En exportación, desde postalización en buzones u oficinas de España hasta su situación en el país de destino, el 85% en D+2.

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10. Atendiendo a la multitud de tareas a realizar, las USE dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas. ¿Cuál de ellas no es correcta?

a. Puestos SGIE.

b. Despacho del jefe de la unidad.

c. Archivo.

d. Zona de carga.

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11. La metodología de las 5S es una herramienta de gestión basada en cinco palabras de origen japonés: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke. ¿Cuál de las siguientes traducciones no es correcta?

a. Seiri (clasificar).

b. Seiso (limpieza).

c. Shitsuke (estandarización/control visual).

d. Seiton (orden).

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12. Señala la opción correcta sobre el Plan de Igualdad de Correos.

a. El Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas, adoptadas para de realizar un diagnóstico de situación, tendentes a alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar la discriminación por razón de sexo.

b. Corresponderá a la Comisión de Igualdad, compuesta paritariamente por los firmantes del presente Convenio colectivo y del Plan de Igualdad, la aplicación, control y seguimiento del mismo.

c. El diagnóstico de situación deberá proporcionar datos agregados por sexo en relación a todos aquellos elementos susceptibles de valoración en términos de análisis de igualdad.

d. Antes del diagnóstico de situación deberán establecerse los objetivos concretos a alcanzar así como en el establecimiento de medidas generales para la aplicación efectiva del principio de igualdad de trato y no discriminación.

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13. ¿Qué tipo de envíos se pueden entregar con PDA en Oficina?

a. Envíos con importes asociados (con Reembolso).

b. Envíos que lleven asociado a la entrega el escaneo de documentación.

c. Envíos que no se encuentran dados de Alta en la Unidad.

d. Cualquier envío no incluido en los anteriores supuestos.

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14.

En la versión actualizada de__________, se ha modificado el concepto de
reclamaciones. Las antiguas reclamaciones pasan a registrarse como_________, con
una referencia que comienza por “1-“, y se dividen en __________y____________.

a. Quorum, Solicitudes, Incidencias, Reclamaciones.

b. Siebel, Incidencias, Solicitudes, Reclamaciones.

c. Quorum, Incidencias, Solicitudes, Reclamaciones.

d. Siebel, Solicitudes, Incidencias, Reclamaciones.

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15. Aplicación para grabar y recoger datos de entrega e intento de entrega de envíos en las Unidades de reparto. ¿A qué aplicación de la PDA pertenece la definición?

a. TALOS.

b. MILLA.

c. HERA.

d. TAURO.

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16. Detecta la opción incorrecta sobre las formas de actuar ante casos de fraude.

a. Si el cliente detecta el posible fraude antes de retirar el envío y lo manifiesta al empleado, éste debe suspender la entrega del envío

b. Si el cliente detecta el posible fraude tras abrir el envío una vez entregado y lo manifiesta al empleado, éste debe comunicar al cliente que para proceder a cualquier actuación debe presentar en la Oficina copia de la denuncia en la misma fecha en que se ha detectado el posible fraude.

c. Si el cliente detecta el posible fraude antes de retirar el envío puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado.

d. Si el cliente detecta el posible fraude tras abrir el envío una vez entregado y lo manifiesta al empleado, éste debe devolver el importe del reembolso al destinatario, procediendo en estos casos a contabilizarlo en la cuenta de “Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la Oficina”.

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17. En los casos en que el envío que se entrega tiene importes asociados que hay que cobrar al cliente, a través de SGIE se puede generar la factura, cuando éste lo solicite. Desde esta utilidad no se puede:

a. Emitir facturas.

b. Reimprimir facturas.

c. Corregir facturas.

d. Anular facturas.

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18. ¿Qué es la Caja Mágica?

a. Se utiliza para la lectura de códigos de envío de dinero.

b. Es un módulo del menú de admisión de IRIS.

c. Facilita el acceso a la aplicación de envío que corresponda.

d. Todas son ciertas.

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19. Señala la opción correcta sobre las particularidades en la entrega de algunos productos.

a. Las cartas urgentes nacionales, Paq Ligero Nacional y Light Internacional tienen dos intentos de entrega a domicilio. El cartero recoge en la PDA los datos del receptor, su nombre y apellido, número del documento oficinal de identificación y el receptor firma en el espacio reservado al efecto en la PDA.

b. El Paq Premium Internacional (antiguo EMS Postal Express) y el paquete EPG tienen dos intentos de entrega a domicilio. Como particularidad cabe señalar que los envíos EPG se reetiquetan al llegar a Madrid-Barajas.

c. Los Paq Today, Paq Premium, y Paq Estándar tienen un intento de entrega a domicilio. La entrega se realiza mediante su depósito en el casillero domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna firma, pero estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA.

d. El Paquete Azul, si circula con valor declarado el destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no está permitida cuando el envío circule con reembolso.

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20. Las cartas ordinarias de ámbito nacional pueden llevar como servicios adicionales:

a. Reembolso hasta 1.000 €.

b. Aviso de Recibo: modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E.

c. Valor declarado hasta 3.000 €.

d. Recogida a domicilio con contrato.

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21. ¿Qué modalidad de envío utilizará Correos para una Solicitud de Voto por Correo?

a. Carta certificada.

b. Carta certificada urgente.

c. Carta ordinaria urgente.

d. Ninguna es cierta.

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22. Indica que modificaciones no están permitidas en Wester Union.

a. Cambios de Importe.

b. Cambios de País.

c. Cambios en el nombre del beneficiario.

d. A y B son ciertas.

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23. Al dar de alta nuevas Solicitudes de Incidencia o Reclamación se tiene que seleccionar el “Método de respuesta preferido” que desea el cliente para recibir todas las comunicaciones. ¿Cuál de los siguientes no se corresponde con uno de estos métodos?

a. Correo electrónico.

b. Correo ordinario.

c. Correo certificado.

d. Ninguno.

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24. ¿Cuál de las siguientes definiciones del RGPD no se corresponde con su definición?

a. Encargado del tratamiento o Encargado: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

b. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no.

c. Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

d. Datos genéticos: datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos.

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25. Indica la opción falsa en relación a la admisión de Reembolsos.

a. El sistema siempre genera etiqueta grande.

b. Existe admisión múltiple tanto nacional como internacional.

c. Se ha de rellenar el formulario TFP.2.

d. B Y C son falsas.

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26. ¿Qué persigue el acuerdo firmado con AliExpress y Cainiao Network?

a. Acortar plazos de reparto de los productos asiáticos.

b. Diseño de soluciones integrales para paquetería con origen China.

c. Ninguna es cierta.

d. A y B son ciertas.

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27. En función del destino, ¿cuántos grupos de tarifa tienen las valijas?

a. 2 zonas.

b. Una única zona, el precio varía según el peso.

c. 3 zonas, Península, Baleares y Canarias.

d. 4 zonas.

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28. ¿Qué debemos hacer para que no obtengan la clave wifi?

a. Apagar el router cuando no estemos conectados.

b. Modificar el nombre de la red y la clave wifi.

c. Cambiar la clave wifi a una contraseña larga y complicada.

d. Combinar letras y números en la clave wifi.

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29. Señala la opción incorrecta sobre la operativa que deben seguir las Oficinas que reciban cartas urgentes ordinarias nacionales dirigidas a un Apartado.

a. Dar de alta en SGIE un Apartado postal destinado exclusivamente para este tratamiento.

b. El Apartado exclusivo debe tener las siguientes características: tipo de Apartado (Apartado especial), nº de Apartado (000000), NIF (11111111H), nombre (Cartas Urgentes Ordinarias Entregadas), marcar el check de "Listado petición".

c. Cuando se reciba el correo urgente en la Oficina, se dan de alta en D+0 en este Apartado, tanto las cartas urgentes ordinarias nacionales que vengan dirigidas a Apartados, como las dirigidas a Lista de Correos. A continuación, también en D+0, se procede a su liquidación como entregado en oficina.

d. Finalmente se respaldan con el sello de fechas del día y se depositan en el casillero correspondiente del Apartado al que vengan dirigidas y las de Lista se deben almacenar siguiendo el Proceso de Recepción y Almacenaje.

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30. Señala la opción que no procede sobre la entrega de Giros (Envío de Dinero).

a. Los giros internacionales, por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC), actualmente ninguna modalidad de Giro Internacional se paga en domicilio, debiéndose entregar al destinatario desde la Oficina de referencia.

b. Todo destinatario de giro a domicilio debe estar dado de alta en previamente a la admisión en las bases de datos de PBC.

c. Desde la opción “Control de envío de giros”, SGIE gestiona la puesta al pago, reencamina, prepara los envíos para reparto, confirma liquidaciones, pagos en oficina, realiza informes, etc

d. La reexpedición, es una funcionalidad (perfil director de oficina) que permite reexpedir giros que no se encuentren sin poner al pago. La diferencia con reencaminar es que se pueden reexpedir por código postal si se desconoce la Oficina pagadora.

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