Test Correos

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1. Señala la afirmación incorrecta sobre la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal.

a. Esta Ley regula la recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los envíos postales nacionales y transfronterizos.

b. Están sometidos a obligaciones de servicio público los servicios incluidos en el servicio postal universal encomendado, por un período de 15 años a partir de la entrada en vigor de la presente ley, al operador designado.

c. El servicio de giro postal se considera un servicio incluido en los servicios postales (forma parte del SPU).

d. El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal quedará exento de los tributos que graven su actividad vinculada al servicio postal universal, excepto el impuesto sobre Sociedades.

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2. El Campus Virtual de Correos ofrece…Selecciona la opción falsa.

a. Formación Continua.

b. Escuela de Productos.

c. Formación Obligatoria.

d. Formación Informal.

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3. Las diferentes sociedades del Grupo Correos se denominan. Señala la incorrecta.

a. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E. (SECTSA).

b. Chronoexprés Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.

c. Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E.

d. Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P.

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4. Señala la respuesta correcta sobre el producto Libros.

a. Los envíos que quieran beneficiarse de la tarifa de Libros, deberán incorporar código QR (además de las condiciones ya establecidas) de manera que se facilite la clasificación semiautomática de los mismos.

b. Los libros circulan con carácter certificado y requieren la presentación de mínimo 100 ejemplares.

c. El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 800 g).

d. Para utilizar este servicio es necesario formalizar contrato y que el remitente sea una empresa relacionada con el sector del libro.

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5. En relación con el comercio electrónico ¿Cuáles son las ventajas que brinda para los usuarios? Selecciona la opción que consideres incorrecta:

a. Comodidad de poder realizar la compra en cualquier momento.

b. Permite hacer por WhatsApp el seguimiento del estado del pedido y plazos de entrega.

c. Facilita información como características, precios, fotos e incluso instrucciones.

d. Facilidad al poder realizar la compra desde cualquier lugar.

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6. Indica que CTA sirve a La Rioja.

a. CTA de Bilbao.

b. CTA de Zaragoza.

c. CTA de Vitoria.

d. Ninguno.

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7. Señala la opción incorrecta en relación a las entregas especiales de Giros (Envío de dinero).

a. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse giros a los mayores de 14 años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.

b. Para los giros Oficiales de Correos la razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el nombre del autorizado sería el cargo (Ej. director de Oficina) y podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal)

c. En los giros dirigidos a Personas Internas en Centros Penitenciarios el funcionario de prisiones autorizado firma en la tableta y en las libranzas, quedando esta como justificante de la entrega junto a la relación aportada por este mismo funcionario, que la Oficina grapará a los M4 elaborados por el cartero y a las libranzas de los giros, firmadas por el empleado de la Oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de fechas de la Oficina.

d. En los giros dirigidos a Organismos Oficiales la identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del organismo para el cobro del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal) que será introducido en la categoría Pasaporte/ Otros.

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8. ¿Qué tratamiento tienen los equipajes Renfe?

a. Paq Premium.

b. Paq Today.

c. Paq Estándar.

d. Ninguna es cierta.

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9. En relación al Paq Ligero indica la opción verdadera:

a. Ámbito Nacional (incluido Andorra) y Portugal.

b. La entrega será en oficina.

c. Necesita firma destinatario.

d. No se indemnizará por perdida, robo, deterioro e incumplimiento de plazo.

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10. Señala la respuesta correcta sobre el Valor Declarado:

a. Es un servicio adicional que permite asegurar los envíos desde 6 € hasta 3.000 €. Es aconsejable para aquellos envíos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y controlados hasta su origen. En caso de pérdida se devuelve al cliente la cantidad declarada (asegurada).

b. Es un servicio adicional que permite asegurar los envíos desde 0.1 € hasta 3.000 €. Es aconsejable para aquellos envíos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y controlados hasta su destino. En caso de pérdida se devuelve al cliente la cantidad declarada (asegurada).

c. Todas son incorrectas.

d. Es un servicio adicional que permite asegurar los envíos desde 6 € hasta 3.000 €. Es aconsejable para aquellos envíos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y controlados hasta su origen. En caso de pérdida se devuelve a

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11. Señala la imagen de los botones de la aplicación Siebel que no se corresponde con la función que desempeña.

a. Consulta.

b. Borrar.

c. Guardar.

d. Editar.

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12. El RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales establecen tres grados de infracciones ¿Cuál de los siguientes grados no es correcto?

a. Infracciones muy graves.

b. Infracciones graves.

c. Infracciones medias.

d. Infracciones leves.

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13. Los clientes pueden reclamar a través de diferentes vías. Señala la opción incorrecta.

a. Llamando al teléfono de atención al cliente 915 197 197 o en el teléfono gratuito 900 400 004.

b. A través de la web.

c. A través de la App de Correos.

d. Presencialmente en las oficinas de Correos.

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14. Señala la opción incorrecta sobre el Plan de Contenerización.

a. Eliminación mayoritaria de sacas y sustitución por bandejas.

b. Utilización de SGIE.

c. Eliminación de aros metálicos.

d. Utilización de ring de bandejas.

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15. Indica la opción incorrecta sobre las funciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

a. Supervisar y controlar la aplicación de la normativa vigente en materia de acceso a la red y a otras infraestructuras y servicios postales, de conformidad con lo establecido en el Título V de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, así como en su normativa de desarrollo.

b. Verificar la contabilidad analítica del operador designado y el coste neto del servicio postal universal y determinar la cuantía de la carga financiera injusta de la prestación de dicho servicio, de conformidad con lo establecido en el Capítulo III del Título III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, así como en su normativa de desarrollo.

c. Velar para que se garantice el servicio postal universal, en cumplimiento de la normativa postal y la libre competencia en el sector, ejerciendo las funciones y competencias que le atribuye la legislación vigente.

d. La propuesta de fijación de los servicios mínimos de carácter obligatorio para asegurar la prestación del servicio postal universal.

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16. Con la correspondencia que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes operaciones de reetiquetado y/o rotulación:

a. Los envíos Internacionales se devuelven poniendo firma y NIP del empleado que devuelve y se adhiere la etiqueta CN15 y el sello de "Retuor". Si no se dispone de etiquetas CN15 el sello de motivo de devolución para productos internacionales.

b. En envíos nacionales se estampa el sello de “Devuelto”, si no se dispone de sello, a mano una "D" mayúscula y en el reverso del envió debe reflejarse el sello de fechas, el motivo de la devolución y firma y NIP del empleado que devuelve. O se puede sustituir la operativa anterior por la generación de la etiqueta sobrante desde SGIE y adherirla en el anverso del envío.

c. Los Paq Estándar, Paq Premium, Paq Today, Paq 10, Paq 14, Paq 24 y Paq Ligero devueltos, tras la rotulación y la devolución por SGIE con la misma operativa que los envíos nacionales, el sistema imprime etiqueta con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío y viceversa.

d. En las notificaciones se estampa el sello de “Devuelto”, si no se dispone de sello, a mano una "D" mayúscula. En el Aviso de Recibo debe constar la fecha y motivo de devolución, el sello de la Oficina y Firma y NIP del empleado devuelve. En algunos casos se podrán encontrar Avisos de Recibo con otras casillas que hay que cumplimentar referidas a la devolución.

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17. ¿Qué aplicación se utiliza para Wester Union?

a. MERCURIO.

b. SGIE.

c. WUPOS.

d. IRIS.

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18. ¿A qué producto internacional pertenece la siguiente definición? “Los clientes disponen de un servicio Internacional diseñado especialmente para la gestión ágil y sencilla de las devoluciones de compras online dirigidas a otros países”.

a. Paq Premium Internacional.

b. Paq Standard Internacional.

c. Paq Return Internacional.

d. Paq Light Internacional.

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19. ¿Qué es CEDICO?

a. Centro de Digitalización Común.

b. Centro de Envío de Dinero Compartido.

c. Centro de Digitalización de Correos.

d. Centro de Envío de Dinero por Giro Ordinario.

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20. ¿Cuál de los siguientes es uno de los modelos de gestión de la calidad en que se inspira Correos?

a. El Modelo EFQN.

b. La metodología de las 5R.

c. Las Normas ISO.

d. La metodología LEEN.

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21. El proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código de barras que servirá después para la clasificación es:

a. Indexación.

b. Segregación.

c. Rotulación.

d. Ninguna es correcta.

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22. Señala la opción incorrecta de entre las siguientes afirmaciones.

a. Las empresas de más de 150 personas trabajadoras y hasta 250 personas trabajadoras contarán con un periodo de 1 año para la aprobación de los planes de igualdad.

b. Las empresas de más de 100 y hasta 150 personas trabajadoras, dispondrán de un periodo de 2 años para la aprobación de los planes de igualdad.

c. Las empresas de 50 a 100 personas trabajadoras dispondrán de un periodo de 3 años para la aprobación de los planes de igualdad.

d. Las empresas de menos de 50 personas trabajadoras dispondrán de un periodo de 4 años para la aprobación de los planes de igualdad.

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23. ¿A qué aplicación de la PDA corresponde la siguiente definición? “Si el envío no incorpora dirección en el momento de hacer la asignación a sección desde la PDA, ésta vibra. En este momento, el envío hay que dejarlo en un sitio accesible porque posteriormente la aplicación solicitará que se introduzca manualmente la dirección del envío”.

a. HERA.

b. TAURO.

c. MILLA.

d. TALOS.

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24. ¿Qué es SEDI?

a. Sistema de envío de dinero para Oficinas de Correos.

b. Sistema de cobro de dinero para Oficinas de Correos.

c. Contiene un comparador para elegir el envío de dinero que más convenga al cliente.

d. A y C son ciertas.

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25. Los clientes de Correos también puede presentar reclamaciones en formulario de Organismo Oficial (OMIC). ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre este tipo de reclamaciones no es correcta?

a. La oficina debe facilitar al cliente este formulario descargándolo de la web oficial de la Comunidad Autónoma o del organismo que corresponda, según la ubicación geográfica, para entregar al cliente que insista en realizar la reclamación por esta vía.

b. Los formularios tienen 4 copias, una para el cliente, otra para la Administración, otra para la entidad sobre la que reclama el cliente (Correos) y otra para empleado sobre el que reclama el cliente.

c. Se entregan dos copias al cliente: la copia para la Administración (es responsabilidad del cliente entregarla en el órgano de la Comunidad Autónoma o del organismo oficial que corresponda, para la tramitación final de su reclamación) y la copia para el cliente (que constituye el resguardo de imposición de la reclamación).

d. Toda comunicación posterior recibida en la oficina procedente de la Comunidad Autónoma o del organismo oficial que corresponda, respecto a la reclamación formulada, se adjunta como archivo desde la aplicación RECLAMACIONES.

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26. Indica la opción incorrecta sobre las características de la correspondencia automatizable con formato flat.

a. Altura entre 90 y 238 mm.

b. Peso optimo hasta 500 gr.

c. Espacio para la zona de franqueo de 74 x 40 mm.

d. Formato sobre máximo 380 x 238 mm.

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27. Indica cuál NO es una precaución en el uso del móvil:

a. Conectar con redes públicas.

b. Evitar anular las restricciones del fabricante.

c. Instalar antivirus.

d. Proteger para casos de robo o pérdida.

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28. Indica la opción falsa en cuanto a la Cesión de Espacios en Oficinas de Correos:

a. Las empresas pueden contratar la exposición interior y exterior de su cartelería en las oficinas de Correos.

b. Permite contratación de Stands con o sin promotor.

c. Ofrece a las empresas servicio de venta de productos (sin stock) desde la Oficina de Correos con envío a domicilio.

d. Se puede contratar servicio de video sin sonido para que los videos publicitarios de la empresa contratante aparezca en la pantalla del gestor de turnos de Correos repitiéndose cada 5 minutos.

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29. ¿Qué etiqueta genera IRIS para cartas con Valor Declarado en admisión unitaria nacional e internacional?

a. V para nacional e internacional.

b. VD para nacional e internacional.

c. VD nacional y V (VV) internacional.

d. V (VV) nacional y VD internacional.

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30. En función del tipo de giro a entregar el cliente debe aportar… Señala el error.

a. Identificación válida.

b. M4/M4O o código de envío, para los giros avisados.

c. Número de localizador, para los giros a Apartado (modalidad de pago nacional).

d. Número secreto o localizador para los GIRO UPU ELECTRÓNICO.

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