Test Correos

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1. Sistema de gestión de turnos para los clientes que acuden a las Oficinas de Correos para hacer uso de los productos y servicios que en estas se comercializan. ¿A qué herramienta corporativa pertenece la definición?

a. SGIE.

b. SIGUA.

c. QUENDA.

d. IRIS.

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2. Indique la correcta definición de burofax:

a. Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina y terminal fax de un cliente.

b. Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina de Correos y una Unidad Gestora en Madrid.

c. Intercambio entre oficinas de comunicaciones de servicio.

d. Intercambio entre remitente y oficina de imágenes y documentos.

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3. ¿Cuál es el límite máximo del reembolso para una carta certificada urgente nacional?

a. 30 euros.

b. 3.000 euros.

c. 500 euros con entrega en domicilio y 1.000 euros con entrega en oficina.

d. Todas son incorrectas.

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4. ¿Qué es CEDICO?

a. Centro de Digitalización Común.

b. Centro de Envío de Dinero Compartido.

c. Centro de Digitalización de Correos.

d. Centro de Envío de Dinero por Giro Ordinario.

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5. Las zonas de la oficina que se deben cuidar para dar una imagen en conjunto de calidad son…Señala la opción incorrecta.

a. Los mostradores de atención al público.

b. Los empleados.

c. El vestíbulo.

d. El almacén y archivo.

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6. La herramienta SIE (Sistema de Información Estadística) está disponible en diferentes versiones. Indica la falsa.

a. SIE Reparto.

b. SIE Distribución.

c. SIE Oficinas.

d. SIE Centros de Tratamiento.

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7. ¿En qué año empezó el Plan Estratégico de Correos?

a. 1991.

b. 2011.

c. 2001.

d. 2002.

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8. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta?

a. Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías, a clientes con o sin contrato.

b. Su peso máximo es de 20 kg.

c. El embalaje consistirá en bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres de seguridad aportados por el cliente.

d. Existen valijas de uso interno de Correos.

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9. Señala la proposición correcta:

a. Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado y contra reembolso.

b. Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado, urgente y con reembolso.

c. La tarjeta postal puede circular con valor declarado.

d. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.

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10. ¿El derecho al olvido contemplado en el RGPD con que otro derecho se corresponde?

a. Derecho de supresión.

b. Derecho a la limitación del tratamiento.

c. Derecho a la portabilidad de los datos.

d. Derecho de oposición.

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11. ¿Qué modalidad de envío utilizará Correos para una Solicitud de Voto por Correo?

a. Carta certificada.

b. Carta certificada urgente.

c. Carta ordinaria urgente.

d. Ninguna es cierta.

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12. ¿Qué servicio permite a cualquier cliente con contrato recuperar las mercancías?

a. Paq Retorno Premium.

b. Paq Retorno.

c. Paq Retorno paquetería.

d. A y B son ciertas.

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13. Señala la opción incorrecta sobre la clasificación de los servicios postales.

a. En función de las exigencias de prestación los servicios postales se clasifican en Servicios incluidos en el ámbito del SPU y en Servicios no incluidos en el ámbito del SPU.

b. Los Servicios no incluidos en el ámbito del SPU son servicios que Correos presta porque económicamente le resulta rentable y porque tiene la obligación legal de hacerlo.

c. En función de las garantías que se otorgan al envío los envíos postales se clasifican en servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado.

d. Generales (el operador postal no otorga más garantías al envío que las ofrecidas con carácter general), certificados (establecen una garantía fija contra el riesgo de pérdida, sustracción o deterioro) y con valor declarado (permiten asegurar estos por el valor que ha declarado el remitente, para cubrir pérdida, sustracción o deterioro).

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14. Las cartas ordinarias de ámbito nacional pueden llevar como servicios adicionales:

a. Reembolso hasta 1.000 €.

b. Aviso de Recibo: modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E.

c. Valor declarado hasta 3.000 €.

d. Recogida a domicilio con contrato.

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15. ¿Qué ocurre cuando un envío no cabe en el casillero del apartado?

a. Se devuelve, solo se pueden recibir envíos que quepan en los casilleros.

b. Se envía al domicilio del cliente que lo contrató.

c. SGIE genera una relación de envíos que se deposita en el casillero para la recogida de los envíos en ventanilla.

d. Se avisa por teléfono al destinatario para que lo recoja en oficina.

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16. El RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales establecen tres grados de infracciones ¿Cuál de los siguientes grados no es correcto?

a. Infracciones muy graves.

b. Infracciones graves.

c. Infracciones medias.

d. Infracciones leves.

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17. Indica la opción falsa en relación a la Red Interzonal o Troncal.

a. Abarca todo el ámbito nacional.

b. Incluye la Red Radial con origen en Madrid.

c. Incluye la Red Periférica Interzonal.

d. Incluye la Red Urgente Nocturna (RUN).

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18. El plano de recorrido en la URO no debe incluir:

a. Situación geográfica de la sección.

b. Forma de desplazamiento a la sección.

c. Recorrido o itinerario de reparto.

d. Situación de los buzones de vacaciones.

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19. La prestación del servicio postal universal así como las relaciones de los usuarios con el operador designado, se regirán por los principios de…Señala el incorrecto.

a. Efectividad.

b. No discriminación.

c. Continuidad.

d. Buena fe.

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20. ¿Cuál de las siguientes no se corresponde con una de las dimensiones de la diversidad en Correos?

a. Cultural.

b. Generacional.

c. Laboral.

d. Genero.

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21. Señala la afirmación incorrecta sobre la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal.

a. Esta Ley regula la recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los envíos postales nacionales y transfronterizos.

b. Están sometidos a obligaciones de servicio público los servicios incluidos en el servicio postal universal encomendado, por un período de 15 años a partir de la entrada en vigor de la presente ley, al operador designado.

c. El servicio de giro postal se considera un servicio incluido en los servicios postales (forma parte del SPU).

d. El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal quedará exento de los tributos que graven su actividad vinculada al servicio postal universal, excepto el impuesto sobre Sociedades.

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22. Indica las siglas para la entrega de Paq Premium en CityPaq público:

a. PW.

b. PY.

c. PO.

d. PM.

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23.

El Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 del
Parlamento Europeo y del Consejo, aprobado el ________ y que entró en vigor el
_______, aunque no comenzó a aplicarse hasta el _________, supuso un nuevo marco
jurídico en materia de protección de datos para toda la Unión Europea.

a. 27 de abril de 2016, 25 de mayo de 2016, 25 de mayo de 2020.

b. 27 de abril de 2016, 25 de mayo de 2016, 25 de mayo de 2019.

c. 27 de abril de 2016, 25 de mayo de 2016, 25 de mayo de 2018.

d. 27 de abril de 2016, 25 de mayo de 2016, 25 de mayo de 2017.

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24. Señala la opción correcta sobre el buzón electrónico de SGIE.

a. Para reencaminar desde el Buzón Electrónico, se puede hacer desde SGIE de tres maneras: Liquidación >>Liquidación envíos de reparto, a través de Consulta>> Gestión de buzón Electrónico o a través de Entradas>>Buzón Electrónico>>Reencaminar.

b. Cuando se quiera anular un mensaje recibido en el Buzón Electrónico (las comunicaciones de anulación se reciben por escrito) se liquidará una vez impreso, en SGIE >>Incidencias>>Alta Envíos Devueltos, como “Devuelto al Cliente. Sin Información”.

c. Existe un máximo de horas que un Burofax puede estar en el Buzón Electrónico en situación de “PENDIENTE”. Este máximo se ha establecido en 48 horas. Transcurridas las cuales, si no se ha realizado ninguna acción, el punto de control impedirá cerrar la caja de SGIE.

d. El estado final de un mensaje en el buzón electrónico es “ENTREGADO”. Cuando el mensaje se asigna a sección (Unidades mixtas), o se da de Alta en el Almacén correspondiente (U.E.O), en buzón electrónico queda en estado “Entregado”.

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25. El comercio electrónico en España está regulado por una serie de normativas que aplican a la prestación de un servicio de venta a distancia ¿Qué opción no se corresponden con algunas de las obligaciones legales que deben cumplir las empresas que operan online?

a. Derechos de desistimiento.

b. Condiciones de pago y entrega.

c. Garantía.

d. Nombre del profesional que gestiona la venta del cliente.

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26. Señala la respuesta correcta sobre la carta certificada urgente internacional.

a. Se elimina de la cartera de productos, manteniéndose exclusivamente para clientes con contrato en vigor hasta finalización o renovación del mismo.

b. Las medidas máximas recomendables para que sea posible introducir la carta en el buzón son 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm.

c. Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales.

d. El ámbito es Internacional: Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia. Zona 2.- Resto de países.

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27. ¿Puede un envío de Amazon entregarse en CityPaq?

a. No.

b. Solo en los CityPaq de Amazon.

c. Sí.

d. Solo si mide 25 x 10 cm.

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28. “Recibes un correo de tu banco para comentarte que ha habido un problema con tu cuenta bancaria y que la han limitado temporalmente. Para poder solucionarlo y normalizar la situación de tu tarjeta te piden más información sobre tu cuenta y sobre las transacciones más recientes debiendo hacer click en un enlace”. ¿De qué tipo de estafa se trata?

a. Spam.

b. Phishing.

c. Malware.

d. Troyano.

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29. Es la aplicación que se utiliza tanto en las Oficinas de Correos como en las Unidades de Admisión Masiva para la admisión de envíos postales, la venta de productos y servicios; así como la gestión de la propia Oficina. ¿A qué herramienta corporativa pertenece la definición?

a. IRIS.

b. SIGUA.

c. QUENDA.

d. SGIE.

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30. ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte de la identidad digital?

a. Información de otros que comparten datos con nosotros.

b. Información que nosotros mismos publicamos.

c. Información que compartimos de otros usuarios.

d. Aquella información que existe en internet sobre nosotros.

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