Test Correos

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En las medidas específicas para prevenir el acoso sexual y el acoso por razón de sexo
en el trabajo las empresas deberán promover ___________ de trabajo que eviten el
acoso sexual y el acoso por razón de sexo y arbitrar ____________ para su prevención
y para dar cauce a las __________ que puedan formular quienes hayan sido objeto del
mismo.

a. Condiciones, procedimientos específicos, denuncias o reclamaciones.

b. Medidas, actuaciones, solicitudes o quejas.

c. Procedimientos específicos, condiciones, reclamaciones o denuncias.

d. Actuaciones, medidas, quejas o solicitudes.

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2. Señala la respuesta correcta sobre el producto Libros.

a. Los envíos que quieran beneficiarse de la tarifa de Libros, deberán incorporar código QR (además de las condiciones ya establecidas) de manera que se facilite la clasificación semiautomática de los mismos.

b. Los libros circulan con carácter certificado y requieren la presentación de mínimo 100 ejemplares.

c. El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 800 g).

d. Para utilizar este servicio es necesario formalizar contrato y que el remitente sea una empresa relacionada con el sector del libro.

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3. Las contraseñas soft o débiles, se caracterizan por:

a. Estar formadas por letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales.

b. Estar formadas por pocos caracteres, y algún símbolo alfanumérico.

c. Estar formadas por pocos caracteres, fácilmente reconocibles.

d. Estar formadas por menos de veinte caracteres.

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4. ¿Qué ocurre cuando un envío no cabe en el casillero del apartado?

a. Se devuelve, solo se pueden recibir envíos que quepan en los casilleros.

b. Se envía al domicilio del cliente que lo contrató.

c. SGIE genera una relación de envíos que se deposita en el casillero para la recogida de los envíos en ventanilla.

d. Se avisa por teléfono al destinatario para que lo recoja en oficina.

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5. ¿Qué factores han popularizado el uso de internet en la sociedad actual? Selecciona la opción que consideres correcta:

a. La integración de su uso en todos los ámbitos del trabajo.

b. La aparición de herramientas cada vez más complejas para la comunicación.

c. El incremento de los costes asociados a la contratación de internet.

d. La utilización de la tecnología móvil para acceder a Internet.

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6. Las medidas de Igualdad en el empleo para la Administración General del Estado y para los organismos públicos vinculados o dependientes de ella no incluye.

a. Informe de impacto de género en las pruebas de acceso al empleo público.

b. Permisos y beneficios de protección a la maternidad y la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.

c. Evaluación sobre la igualdad en el empleo público.

d. Acciones negativas en las actividades de formación.

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7. Con la correspondencia que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes operaciones de reetiquetado y/o rotulación:

a. Los envíos Internacionales se devuelven poniendo firma y NIP del empleado que devuelve y se adhiere la etiqueta CN15 y el sello de "Retuor". Si no se dispone de etiquetas CN15 el sello de motivo de devolución para productos internacionales.

b. En envíos nacionales se estampa el sello de “Devuelto”, si no se dispone de sello, a mano una "D" mayúscula y en el reverso del envió debe reflejarse el sello de fechas, el motivo de la devolución y firma y NIP del empleado que devuelve. O se puede sustituir la operativa anterior por la generación de la etiqueta sobrante desde SGIE y adherirla en el anverso del envío.

c. Los Paq Estándar, Paq Premium, Paq Today, Paq 10, Paq 14, Paq 24 y Paq Ligero devueltos, tras la rotulación y la devolución por SGIE con la misma operativa que los envíos nacionales, el sistema imprime etiqueta con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío y viceversa.

d. En las notificaciones se estampa el sello de “Devuelto”, si no se dispone de sello, a mano una "D" mayúscula. En el Aviso de Recibo debe constar la fecha y motivo de devolución, el sello de la Oficina y Firma y NIP del empleado devuelve. En algunos casos se podrán encontrar Avisos de Recibo con otras casillas que hay que cumplimentar referidas a la devolución.

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8. Es habitual que los clientes acudan a la oficina a solicitar información sobre productos o servicios. El empleado dispone de información sobre… Señala la opción incorrecta.

a. Códigos postales.

b. Localizador de envíos.

c. Calculador de tarifas.

d. Teléfonos de interés.

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9. ¿Qué producto permite contratar el valor añadido de “Información de devoluciones”?

a. Publicorreo Internacional y Óptimo.

b. Publicaciones periódicas y libros nacionales.

c. Publicorreo Estándar y libros nacionales.

d. Publicorreo Premium y Estándar nacional.

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10. ¿Cuál de los siguentes no es un sistema utilizado por Correos para la medicion de plazos de entrega y calidad de los servicios postales?

a. Sistema de extremo a extremo (“End to End”).

b. Sistema SPEX.

c. COCAD (Control de Calidad).

d. Mercurio.

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11. Indica la opción verdadera en relación al Paq Nieve.

a. No permite recogida en domicilio.

b. Se puede enviar y entregar solo en Península.

c. Las modalidades de envío son Paq 24 y Paq 10.

d. No permite contratar IDA y VUELTA.

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12. Señala la opción incorrecta en relación a las entregas especiales de Giros (Envío de dinero).

a. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse giros a los mayores de 14 años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.

b. Para los giros Oficiales de Correos la razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el nombre del autorizado sería el cargo (Ej. director de Oficina) y podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal)

c. En los giros dirigidos a Personas Internas en Centros Penitenciarios el funcionario de prisiones autorizado firma en la tableta y en las libranzas, quedando esta como justificante de la entrega junto a la relación aportada por este mismo funcionario, que la Oficina grapará a los M4 elaborados por el cartero y a las libranzas de los giros, firmadas por el empleado de la Oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de fechas de la Oficina.

d. En los giros dirigidos a Organismos Oficiales la identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del organismo para el cobro del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de registro Personal) que será introducido en la categoría Pasaporte/ Otros.

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13. Hay envíos registrados que requieren reetiquetado anterior a su encaminamiento por…

a. Ser devueltos a petición del remitente.

b. Ser envíos de entrega directa.

c. Ser envíos prerregistrados admitidos durante el reparto y a los que el cliente ha adherido la etiqueta.

d. Ser envíos modificados con la APP Correos Prepago.

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14. “Suelen tener un papel de apoyo frente al resto de canales y tienen soporte en nuevas tecnologías”. En relación a los canales de llegada mediante los que una empresa hace llegar su propuesta de valor, asocia la definición con el concepto al que haga de referencia:

a. Nuevos canales.

b. Estrategia omnicanal.

c. Canales directos.

d. Multicanalidad.

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15. ¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? “Detención contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales”.

a. Violación de los envíos postales.

b. Secreto de los envíos postales.

c. Fidelidad en la custodia de los envíos postales.

d. Gestión de los envíos postales.

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16. ¿Qué es la Calidad Total? Elige la definición correcta.

a. Desde la óptica de los clientes, es el resultado de un proceso de evaluación, donde el consumidor compara sus expectativas con la percepción del servicio que ha recibido.

b. Se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

c. Es una forma de trabajar en cadena de cliente-proveedor que promueve la integración del esfuerzo de todos en la consecución de un objetivo común: proporcionar un producto a plena satisfacción de un cliente.

d. Es la definición de objetivos a través de un proceso participativo de planificación, basado en informaciones correctas, provoca compromiso, confianza y alineamiento y convergencia de las acciones dentro de la empresa.

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17. ¿Sobre qué productos puede emitirse Copia Certificada?

a. Burofax Premium internacional, carta certificada urgente y giro UPU.

b. Telegramas y Burofax.

c. Giros urgentes y telegramas.

d. Telegramas y paquetería (excepto paquete azul).

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18. A través de SIGUA y conociendo el NIP se puede saber cuál es el Usuario Corporativo de un trabajador. Además del UC es imprescindible que cada usuario conozca su contraseña de acceso que, si es la primera vez que se utiliza el UC, se compondrá de… Señala la correcta.

a. Los 8 dígitos del DNI con letra o los 8 primeros caracteres del NIE con letra + un punto (.) + las iniciales de los apellidos en letras minúsculas + los dos dígitos del día de nacimiento.

b. Los 8 dígitos del DNI o los 8 primeros caracteres del NIE + las iniciales de los apellidos en letras MAYÚSCULAS + los dos dígitos del día de nacimiento.

c. Los 8 dígitos del DNI o los 8 primeros caracteres del NIE + un punto (.) + las iniciales de los apellidos en letras minúsculas + los dos dígitos del día de nacimiento.

d. Los 8 dígitos del DNI o los 8 primeros caracteres del NIE + un punto (.) + las iniciales de los apellidos en letras MAYÚSCULAS + los dos dígitos del día de nacimiento.

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19. ¿Cuál de los siguientes no es un botón disponible desde la herramienta QUENDA?

a. Finalizar y Pausa.

b. Volver a llamar turno.

c. No acude.

d. Finalizar y Llamar.

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20. ¿Cuál de los siguientes productos puede combinar el servicio de Información de devoluciones con Destrucción de envíos devueltos?

a. Publicorreo Óptimo, Premium y Plus.

b. Publicaciones periódicas, libros y cartas.

c. Tarjeta postal y carta urgente ordinarias.

d. Todas son correctas.

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21. La entrega en fecha determinada. Señala la respuesta incorrecta.

a. Se presta a clientes con y sin contrato.

b. Solo se presta para Paq Premium en la modalidad de entrega a domicilio.

c. Este valor añadido no está disponible para los envíos con destino Portugal.

d. Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en las modalidades de entrega en oficina de referencia y CityPaq.

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22. Indica la opción falsa sobre la Agrupación EAI.

a. Se realiza para envíos con contenido diferente a documentos y que no necesiten DUA de Exportación.

b. Una remesa puede tener el mismo remitente pero distintos destinatarios.

c. La operativa se realiza desde IRIS>>Admisión>>Otros servicios>>Alta Agrupación EAI.

d. Los envíos de la remesa deben ser todos del mismo producto postal.

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23. ¿Cuál de las siguientes definiciones del RGPD no se corresponde con su definición?

a. Encargado del tratamiento o Encargado: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

b. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no.

c. Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

d. Datos genéticos: datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos.

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24. Indica la opción falsa en relación al Paq Today.

a. No admite servicio de Expediciones.

b. La admisión se hace en Unidades de Admisión Masiva o en la recogida por parte de Correos.

c. Entrega por USE de 15 a 21 horas.

d. B y C son falsas.

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25. ¿En qué tipo de envío de dinero no hay que digitalizar el DOI?

a. T€NVIO y giros oficiales.

b. Giros nacionales procedentes de reembolso.

c. Nunca.

d. A y B son ciertas.

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26. ¿Qué articulo del SPU regula las actividades de Correos en los procesos electorales?

a. 22.5.

b. 25.2.

c. 25.5.

d. Ninguna es cierta.

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27. ¿Qué servicios adicionales admite un Paq 10 de tarifa plana de Correos Express?

a. Valor declarado.

b. Seguro hasta 3000€.

c. Reembolso hasta 2499€.

d. La A es incorrecta.

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28. Atendiendo a la multitud de tareas a realizar, las USE dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas. ¿Cuál de ellas no es correcta?

a. Puestos SGIE.

b. Despacho del jefe de la unidad.

c. Archivo.

d. Zona de carga.

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29. ¿Cuál de las siguientes normativas es correcta?

a. Artículo 14 de la Constitución Española “Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social”.

b. El artículo 87.1 del Estatuto de los Trabajadores establece el deber de negociar medidas dirigidas a promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral o, en su caso, negociar planes de igualdad.

c. Ley Orgánica 6/2019, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres dice “Las mujeres y los hombres son iguales en dignidad humana, e iguales en derechos y deberes”.

d. Real Decreto-ley 3/2007, de 1 de marzo, de medidas urgentes para garantía de la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación, modifica y añade algunos apartados a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, entre otras.

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30. ¿De qué indemnización por demora dispone el Paquete Postal Internacional económico?

a. DT + 40 DEG + 4,5 DEG/Kg + Seguro en caso de haberlo contratado, con cobertura máxima de 3000€.

b. DT sin valores añadidos.

c. DT + 52,98€ + valor asegurado en caso de haber contratado seguro, con cobertura máxima de 3000€.

d. Ninguna es correcta.

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