Test Correos

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1. La mejora de la identidad digital la podemos afrontar desde:

a. La visibilidad, la reputación y la privacidad.

b. La información, la reputación y la privacidad.

c. La reputación, la presencia y la privacidad.

d. La privacidad, la formación y la visibilidad.

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2. Señala la opción que no procede sobre la entrega de Giros (Envío de Dinero).

a. Los giros internacionales, por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC), actualmente ninguna modalidad de Giro Internacional se paga en domicilio, debiéndose entregar al destinatario desde la Oficina de referencia.

b. Todo destinatario de giro a domicilio debe estar dado de alta en previamente a la admisión en las bases de datos de PBC.

c. Desde la opción “Control de envío de giros”, SGIE gestiona la puesta al pago, reencamina, prepara los envíos para reparto, confirma liquidaciones, pagos en oficina, realiza informes, etc

d. La reexpedición, es una funcionalidad (perfil director de oficina) que permite reexpedir giros que no se encuentren sin poner al pago. La diferencia con reencaminar es que se pueden reexpedir por código postal si se desconoce la Oficina pagadora.

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3. Señala la opción incorrecta sobre el comité de dirección.

a. La función de la dirección de auditoría y control es auditar los servicios y procesos de la Sociedad Estatal y proporcionar a la organización la información estadística veraz de los productos postales que circulan por la red.

b. La función de la dirección de operaciones y desarrollo de negocio es definir, desarrollar, implantar y controlar el modelo de producción y los procesos logísticos y de automatización, desde la admisión hasta la distribución.

c. La función de la dirección financiera y expansión es planificar, ordenar, ejecutar y evaluar la gestión económica y presupuestaria de la Sociedad Estatal, así como gestionar y ejecutar los programas de inversiones de obras, instalaciones y suministros.

d. El comité de dirección está formado por el Presidente y los directores de Correos, así como por los directores generales de las empresas filiales, se reúne con periodicidad mensual a instancia del Presidente.

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4. ¿Cuál de las siguientes definiciones del RGPD no se corresponde con su definición?

a. Encargado del tratamiento o Encargado: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

b. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no.

c. Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

d. Datos genéticos: datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos.

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5. En el procedimiento diario de SIE Distribución, una vez obtenida toda la información se procede a completar los formularios de los diferentes grupos de los que esté compuesta la Unidad. ¿Cuál de los siguientes grupos es incorrecto?

a. Secciones.

b. Envíos manuales por asignar.

c. Personal.

d. Tráfico ordinaria/Tráfico registrada.

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6. Señala la opción correcta sobre el cobro al cliente en IRIS.

a. Se comunica al cliente el total a pagar, una vez efectúe el pago, se pulsa sobre “Cobrar Caja”.

b. La opción “Sin factura” aparece marcada por defecto.

c. Si es cliente con “Tarjeta Mas Cerca” se informará siempre en esta pantalla.

d. El check “Descuentos” aplica promociones y descuentos a los productos de la bolsa que dispongan de estos.

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7. Indica la opción falsa en cuanto al Buzón de Vacaciones:

a. Permite almacenar los envíos del titular/es en la oficina de referencia.

b. Incluye servicio SMS para informar la recepción de envíos registrados.

c. Los envíos registrados no están sujetos a los plazos de permanencia en oficina.

d. El contrato se hace a través de IRIS o la Tienda Online de Correos.

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8. El tipo de virus que realiza copias de sí mismo y puede buscar la distribución masiva se denomina:

a. Phishing.

b. Troyano bancario.

c. Gusano o Warm informático.

d. Spyware.

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9. El Decálogo de la Calidad incluye los compromisos asumidos por Correos en materia de calidad, que implican beneficios para los principales grupos de interés de la organización: personal, clientes externos e internos, proveedores, aliados estratégicos y ciudadanos. ¿Cuál de los siguientes compromisos es correcto?

a. El valor de los productos.

b. Gestión directiva.

c. Orientación al cliente y hacia los resultados.

d. Relación mutuamente beneficiosa con la sociedad.

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10. Señala la opción correcta sobre visibilizar los productos de calidad de la España rural.

a. La compañía ha apostado por impulsar el desarrollo de la actividad económica rural con Correos Market, una plataforma de comercio electrónico con la que ayudar a productores y artesanos locales a dar a conocer sus productos hechos a mano, típicos o con denominaciones de origen.

b. Este portal de e-commerce pretende ayudarles a hacer más visibles y comercializar sus productos, distribuirlos en toda España y en mercados internacionales, con el apoyo logístico de Correos.

c. La compañía también promociona a estos productores rurales con su campaña publicitaria #TúTeQuedas, cuyos protagonistas –productores reales- deciden quedarse en sus pueblos, reivindicando su derecho a elegir el lugar donde vivir y desarrollar su actividad profesional.

d. A finales de 2019 Correos Market contaba con gran cantidad de referencias, distribuidas en 5 categorías (alimentación, artesanía, moda, hogar, salud y belleza), de diferentes vendedores.

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11. ¿Qué opción no es correcta sobre el archivo de la documentación en la contabilización de importes?

a. Para cada cliente o empresa se reunirá en un dossier el conjunto de toda la documentación con él relacionada, para su consulta o utilización en las operaciones.

b. El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la identificación y conocimiento de los clientes, es de 5 años.

c. No se archiva la documentación específica de clientes, que se haya escaneado y adjuntado a la operación desde ventana única de Prevención de Blanqueo de Capitales.

d. Para Western Union no se archiva ningún documento, sólo la que se genere específicamente por Prevención de Blanqueo de Capitales.

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12. ¿Qué servicios ofrece Correos Modify?

a. Modificar Fecha de entrega y Franja horaria.

b. Modificar Dirección de Entrega.

c. Modificar el tipo de Entrega a Entregar en Oficina/ Modificar el tipo de Entrega a Entregar en un CityPaq.

d. Todas son correctas.

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13.

La norma ISO _________establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema
de _____________en la empresa (______). Incluye, además esta, la____________.

a. 14001:2015, Gestión Medioambiental, SGMA, Gestión de Residuos.

b. 14001:2009, Gestión Medioambiental, SGC, Gestión de Residuos.

c. 14001:2015, Gestión de Residuos, SGMA, Gestión Medioambiental.

d. 14001:2009, Gestión de Calidad, SGC, Gestión Medioambiental.

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14. Para el pago de un giro a domicilio, ¿Cuál es la cantidad máxima?

a. 550 €.

b. 1000 €.

c. 2.499,99 €.

d. 499,99 €.

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15. Señala la opción incorrecta sobre Correos Modify.

a. Facilita la entrega efectiva, permitiendo a los clientes finales elegir el momento y lugar más conveniente para la recepción de sus envíos de paquetería.

b. Es una web App que facilita consultar la fecha y franja horaria de entrega, dirección de destino y otros detalles de la distribución, desde cualquier dispositivo, de acuerdo a las necesidades del destinatario.

c. Esta aplicación puede utilizarse para gestionar envíos de paquetería nacional con entrega domiciliaria.

d. Aumentan la comodidad del cliente y reduciendo el impacto medioambiental de la distribución.

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16. La opción “Guardar por vacaciones” de Correos Modify es cuando el destinatario no se va a encontrar en su domicilio. Correos lo envía a la oficina de referencia de la dirección del envío y lo guarda hasta

a. 15 días.

b. 1 mes.

c. 10 días.

d. 21 días.

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17. Indica la opción verdadera en cuanto a Paq Premium Internacional:

a. Plazo de entrega Europa de 5 a 7 días hábiles.

b. Dimensiones mínimas en formato rollo/tubo: las que permiten adherir una etiqueta 10 x 14,5 mm.

c. Recogida a domicilio (con contrato).

d. Zona C: Resto de África.

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18. Las modalidades de las recogidas del servicio de Recogida a domicilio… señala la correcta.

a. Recogida Estándar: se prestara en zonas urbanas. El peso máximo 200Kg y volumen de un paleé europeo. Tarifa mínima mensual (mínimo recogida 1 día/semana durante 1 mes).

b. Recogida Especial: con características especiales como zona del punto de recogida solo capital, volumen físico del depósito 100Kg, periodicidad…Las no comprendidas dentro de la modalidad Estándar.

c. Para las dos modalidades existe la posibilidad de recogidas esporádicas y en sábados que se tarificará por cada recogida dependiendo de la modalidad elegida.

d. Recogida Estándar: El horario de recogidas podrá ser en turno de mañana (de 9 a 14) o de tarde (a partir de las 14, solo zonas tarifarias 1 y 3).

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19. Indica la opción verdadera en relación al Paq Nieve.

a. No permite recogida en domicilio.

b. Se puede enviar y entregar solo en Península.

c. Las modalidades de envío son Paq 24 y Paq 10.

d. No permite contratar IDA y VUELTA.

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20. La Sociedad Estatal ha adoptado voluntariamente las siguientes normas técnicas internacionales que aplica a diversos aspectos de su gestión y operativa. Señala la incorrecta.

a. UNE-EN ISO 20003-Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

b. Norma UNE-EN 14012:2019- Calidad del servicio. Medición de reclamaciones y procedimientos de indemnización: especifica los principios para la gestión de las reclamaciones tanto del servicio universal como no universal y proporciona orientaciones sobre los procedimientos de indemnización.

c. Norma UNE-EN 13850:2013- Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase: especifica el método que se debe aplicar para medir el plazo de entrega extremo a extremo de la carta ordinaria, es decir, desde que la carta se deposita en el punto de admisión hasta que se entrega a su destinatario.

d. Norma UNE-EN 14534:2018 de “Medición del plazo de entrega para servicios extremo a extremo para correo masivo”.

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21. Indica la opción falsa en relación a Telecor:

a. Para acceder se utiliza el usuario corporativo.

b. Antes de introducir el número de teléfono hay que elegir el operador.

c. El acceso es a través de IRIS.

d. B y C son falsas.

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22. ¿Qué significa el estado “Confirmado” en un Telegrama?

a. El telegrama se ha enviado a SGIE para que realice enrutamiento.

b. El telegrama se ha publicado en el sistema documental de Correos.

c. Se ha recibido confirmación de SGIE y el telegrama ha sido correctamente enviado.

d. Todas son ciertas.

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23. Indica la opción falsa en relación a FILATELIA:

a. Tiene como finalidad la venta y promoción de sellos y otros efectos filatélicos.

b. Los sellos y otros productos de franqueo se comercializan al precio de su valor facial + una cantidad fija.

c. Las Carpetas recogen un conjunto de sellos en relación con un asunto concreto.

d. Fundamentalmente consiste en un servicio de suscripción.

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24. ¿Qué se debe hacer si se localiza algún paquete o bulto sospechoso?

a. Comunicar al COS la incidencia.

b. No tocarlo ni moverlo.

c. Aislar la zona donde se encuentra.

d. Todas son ciertas.

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25. Las zonas de la oficina que se deben cuidar para dar una imagen en conjunto de calidad son…Señala la opción incorrecta.

a. Los mostradores de atención al público.

b. Los empleados.

c. El vestíbulo.

d. El almacén y archivo.

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26. ¿Qué es un telegrama SVH?

a. Expedido por autoridades.

b. Relativos a personas protegidas en tiempos de guerra.

c. Relativos a la seguridad de la vida humana, prioridad absoluta de transmisión y entrega.

d. B y C son ciertas.

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27. ¿A partir de qué edad se puede cobrar un giro?

a. 17 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.

b. 16 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.

c. 18 años.

d. 14 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.

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28. Señala la respuesta incorrecta sobre el servicio T€NVÍO.

a. Es un sistema de envío de dinero, siempre abono en cuenta, orientado a autónomos, pymes, Ayuntamientos, empresas municipales de recaudación de suministros, etc…, etc., para pagar facturas, multas, impuestos, etc.

b. Es de ámbito nacional e internacional. En horario de oficina.

c. El plazo de entrega es de 72 horas hábiles.

d. Tiene dos modalidades de Retorno de Información Estándar y Premium.

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29. En las Solicitudes de incidencia o reclamación con numero de envío, tras introducir el número del envío y el Motivo del cliente se tendrán que cumplimentar los datos obligatorios de…Señala el incorrecto.

a. Tipo de solicitante (remitente, destinatario, etc.).

b. Nombre del destinatario.

c. Dirección del destinatario.

d. Para envíos internacionales número de teléfono.

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30. ¿Cuál de las siguientes opciones no se corresponde con una causa de Liquidación de la PDA?

a. Depósito en Garaje.

b. Pendiente, falta de tiempo.

c. Depositado en CityPaq.

d. Avisado NO cabe en Buzón.

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