Test Correos

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1. Señala la opción incorrecta sobre el Plan de Contenerización.

a. Eliminación mayoritaria de sacas y sustitución por bandejas.

b. Utilización de SGIE.

c. Eliminación de aros metálicos.

d. Utilización de ring de bandejas.

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2. Con el servicio de Retorno de Información los clientes sin contrato pueden hacer la consulta de forma gratuita en la APP Correos Info o en la web de Correos con un máximo de:

a. 15 envíos.

b. 10 envíos.

c. Es un servicio exclusivo para clientes con contrato.

d. 20 envíos.

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3. ¿Qué se debe hacer si se localiza algún paquete o bulto sospechoso?

a. Comunicar al COS la incidencia.

b. No tocarlo ni moverlo.

c. Aislar la zona donde se encuentra.

d. Todas son ciertas.

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4. Señala la respuesta correcta sobre la Entrega Exclusiva al Destinatario (EED).

a. Es un servicio exclusivo de Paq Premium y Paq Estándar entrega domicilio u oficina, para clientes con y sin contrato.

b. Esta modalidad de entrega exclusiva solo puede ir dirigida a particulares mayores de 14 años, nunca a empresas o personas jurídicas.

c. Si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario dirigido a personas jurídicas, se debe consultar al remitente antes de entregar.

d. Se pude entregar a terceros, siempre que tengan autorización expresa.

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5. ¿Cómo controla Correos el horario de recogida de buzones?

a. A través de SGIE.

b. A través de IRIS.

c. A través de MARABU 2.

d. A través de MERCURIO.

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6. ¿Cuánto tiempo permanece un envío en CityPaq?

a. 120 horas.

b. 5 días naturales.

c. 1 semana.

d. A y B son ciertas.

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7. El trabajo en las unidades de distribución tiene dos tareas claramente diferenciadas, tareas de carácter colectivo y tareas de carácter individual ¿Cuál de las siguientes no es una tarea de carácter individual?

a. Embarriado.

b. Descarga.

c. Reparto.

d. Liquidación con la PDA.

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8. Las zonas de la oficina que se deben cuidar para dar una imagen en conjunto de calidad son…Señala la opción incorrecta.

a. Los mostradores de atención al público.

b. Los empleados.

c. El vestíbulo.

d. El almacén y archivo.

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9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la internacionalización del Grupo Correos no es correcta?

a. El Grupo crea una nueva filial Correos Express Portugal, para ofrecer un servicio integrado de paquetería urgente en todo el mercado ibérico.

b. Correos comienza a operar en el sudeste asiático, con la apertura de un centro de clasificación en China.

c. A mediados de 2017 abrió sus primeras oficinas fuera de España, dos en Londres y una en Ámsterdam.

d. Existen 11 delegaciones de Correos Express en Portugal.

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10. ¿Cuál de los siguientes compromisos recogidos en el Protocolo de acoso no es correcto?

a. La formación dirigida a cuadros y mandos tendrá en cuenta los principios, orientaciones y pautas aquí recogidas.

b. Empresa y sindicatos realizarán campañas informativas a fin de dar a conocer aquellos aspectos de la organización del trabajo que afectan a la seguridad y salud de los empleados/as.

c. Garantizar el derecho de los trabajadores/as a denunciar sin que tengan que sufrir esperas.

d. Garantizar una actuación ágil y rápida, siendo escrupulosos con la protección de la intimidad, confidencialidad y dignidad de las personas afectadas.

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11. ¿Dónde ha abierto Correos oficinas ETOE?

a. Londres.

b. Ámsterdam.

c. Alemania.

d. A y B son ciertas.

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12. ¿Qué es el Tratamiento de los envíos postales dentro del Proceso Logístico?

a. Es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales.

b. Es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de los envíos postales.

c. Conjunto de operaciones auxiliares de los envíos postales para prepararlos para subsiguientes operaciones postales.

d. Todas son ciertas.

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13. ¿Cuántas bandejas en total caben en el carro portabandejas grande?

a. Hasta 6 bandejas tipo A o B y 1 tipo C.

b. Hasta 3 bandejas tipo A o B y 1 tipo C.

c. Hasta 6 bandejas tipo A o B y 2 tipo C.

d. Hasta 3 bandejas tipo A o B y 2 tipo C.

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14. ¿Qué es el “embajador postal”?

a. Se llama así a los comerciales de Correos que visitan empresas para encontrar futuros clientes.

b. Empleado que orienta al cliente en oficinas “TU CORREO”.

c. Todo aquel que tiene un trato correcto con el cliente.

d. Todas son ciertas.

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15. Al final del preembarriado en URO se reencaminan a la oficina postal de referencia los envíos ordinarios que no puedan ser entregados a domicilio por alguno de los siguientes motivos. Indica el incorrecto.

a. Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales ni numeración de viviendas o la que dispongan no es la oficial, o no dispongan de instalación de buzones y en las que todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.

b. Zonas en las que no es posible realizar el reparto por diferentes factores (imposible acceso a los edificios, buzones desordenados, etc).

c. Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados pluridomiciliarios, pero aún no están instalados.

d. Zonas en las que la Comisión Nacional del Sector Postal (CNSP) ha dictado resolución para que se entreguen en oficina.

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16. En las grandes poblaciones donde hay URO y USE, ¿qué tipo de envíos de paquetería repartirán las Unidades de Reparto Ordinario?

a. La paquetería de formato mayor, que pesen más de 1 Kg y que sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

b. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1,5 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

c. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm)

d. La paquetería de formato menor, que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 200 mm x 30 mm)

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17. Entre la documentación general de las URO no se encuentra…

a. Base de Datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida por los programas de clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde se esté recibiendo correspondencia clasificada a sección.

b. Cuadrantes, plano y esquema del “Plan de contingencia” de la unidad.

c. Lista de embarriado.

d. Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán identificadas y representadas las distintas zonas de trabajo.

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18. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?

a. El concepto distribución engloba todas las tareas que se llevan a cabo en la Unidad de Reparto desde la llegada de la conducción hasta la salida a reparto de los carteros.

b. Con los artículos 6 y 24 de la Ley Postal, entre otros, se salvaguardan los derechos de los usuarios en cuanto al secreto de las comunicaciones y la inviolabilidad de los envíos postales, así como a la protección de datos.

c. El concepto entrega hace referencia a la puesta a disposición de los destinatarios de sus envíos postales.

d. La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la última fase del circuito postal.

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19. Señala la opción correcta sobre el coste y financiación de las obligaciones de servicio público.

a. La CNSP verificará anualmente el coste neto de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal impuestas al operador designado, con sujeción a lo previsto en el contrato de prestación del mismo.

b. La CNSP determinará, previo informe preceptivo del Ministerio de Hacienda, la cuantía de la carga financiera injusta que comportan las obligaciones de servicio público del servicio postal universal para el operador designado.

c. La CNSP deberá transferir trimestralmente al operador designado, con carácter de a cuenta de lo que resulte de la liquidación anual de la carga financiera, las cantidades disponibles en el Fondo.

d. El Estado contribuirá a la financiación del servicio postal universal, de acuerdo con el plan de prestación aprobado por el Gobierno, aportando al fondo de financiación el importe que, a este efecto, se consigne en la sección presupuestaria del Ministerio de Fomento.

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20. Señala la opción incorrecta sobre las entregas especiales de envíos ordinarios.

a. Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos.

b. Los envíos dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos análogos podrán entregarse siempre a la persona autorizada para su recepción.

c. Los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores, se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente.

d. En los mercados, la correspondencia se entregará al encargado de los mismos o se depositará en los casilleros, donde debe figurar el número del puesto y el titular del mismo.

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21. ¿Cuándo se realiza el tratamiento de los envíos devueltos en los CTA?

a. Después del nacional.

b. Por la noche.

c. En horario diferente del correo nacido.

d. Ninguna es cierta.

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22. Respecto a la gestión aduanera DDP, señala la afirmación correcta.

a. El vendedor y el comprador de un producto comparten los gastos aduaneros.

b. Si se tramita por Correos, el vendedor obtiene el 35 % de descuento en los trámites aduaneros.

c. El vendedor se hace cargo de todos los gastos aduaneros del envío.

d. Solo se aplica en Ceuta y Melilla.

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23. Es un servicio asociado al Burofax, permite recoger para hacer llegar al remitente en su buzón la situación final y los datos relacionados con un envío, como son: fecha y hora de entrega o intento de entrega del mismo, causa de la no entrega, datos personales y firma del destinatario.

a. Prueba de Entrega Física (PEF).

b. Acuse de Recibo (PC).

c. Prueba de entrega Electrónica (PEE).

d. Certificaciones.

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24. ¿Qué es ABACO?

a. El programa de acogida y seguimiento destinado a formar a los trabajadores que se incorporan o cambian de puesto dentro de la compañía y cuenta además con una aplicación móvil para facilitar su acceso.

b. Programa de sustitutos que capacita a profesionales de puestos operativos para desempeñar provisionalmente posiciones de jefatura de equipo en oficinas, distribución y logística no cubiertas.

c. La provisión de puestos de jefaturas de equipo en oficinas, distribución y logística, para el reforzamiento de la estructura de mandos operativos.

d. Un entorno online con información sobre los procesos y aplicaciones relacionados con puestos operativos, para acompañar al personal temporal o de nuevo ingreso en sus primeros meses de adaptación y atender sus necesidades de desarrollo.

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25. Elige el proceso de entrega correcto para el Burofax Premium Digital.

a. Primer intento de entrega>> Pasado a Lista>>Nuevo Intento de entrega Digital.

b. Primer intento de entrega>>Segundo intento de entrega>>Pasado a Lista>>Tercer Intento de entrega Digital.

c. Primer intento de entrega>>Segundo intento de entrega Digital>>Pasado a Lista.

d. Primer intento de entrega Digital>> Pasado a Lista>>Nuevo Intento de entrega Digital.

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26. Señala la opción válida en relación la entrega de expediciones.

a. La entrega se realiza desde SGIE>>Entrega>>Entregado en oficina y marcando el check “Entrega Múltiple”.

b. En el momento de la entrega se leen los códigos de barras de los envíos de la expedición y se rellenan los datos del destinatario (Nombre, apellidos y DOI) y el destinatario firma la recepción en la tableta digitalizadora.

c. La entrega de expediciones parciales sólo es posible si afecta a la totalidad de los bultos o envíos que la componen.

d. La entrega de expediciones completas es posible hacerla fraccionada sino estuvieran todos los bultos en el almacén de la Oficina.

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27. ¿Cuál de las siguientes opciones se corresponde con las ventajas de la APP Correos Prepago?

a. Bloqueo y desbloqueo de la tarjeta.

b. Consulta de movimientos y saldo disponible.

c. Recarga de la tarjeta y Envío de dinero.

d. Todas son correctas.

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28. Indica cuál de las siguientes Condiciones de Distribución y Entrega de los envíos postales regula La Ley Postal en su artículo 24.

a. El operador designado por el Estado para la prestación del Servicio Postal Universal deberá realizar la entrega de los envíos en la dirección postal que figure en su cubierta. Asimismo, no será necesaria la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección sea incompleta aunque permita la identificación del destinatario.

b. Se entenderá autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos, sin excepción.

c. Solo el operador que preste el Servicio Postal Universal podrá facilitar datos relativos a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones

d. Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo.

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29. En procedimiento operativo de la entrega de envíos con recogida asociada descrito a continuación a un error, detéctalo.

a. Si hay que realizar una recogida, el sistema (SGIE) informa desde una pantalla de la mercancía/documentos a retirar y aparece un campo donde hay que informar del código del envío de vuelta.

b. El envío de vuelta siempre será en la modalidad de Logística Inversa con prerregistro (LP).

c. Si el remitente en el fichero del prerregistro ha informado "imprimir etiqueta", este check aparecerá habilitado en la pantalla, por lo que se podrá marcar e imprimir al “Aceptar”. De lo contrario, el check permanecerá deshabilitado.

d. En los casos en que el destinatario del envío de ida no aporte la mercancía/documento solicitado para el envío de vuelta, se deberá liquidar como "No entregado: Falta envío de vuelta". Automáticamente el envío de ida se estaciona.

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30. Las dimensiones máximas de una carta urgente nacional ordinaria son:

a. 23,5 x 12 cm, igual que las cartas normalizadas.

b. L + A + A = 90 sin que la mayor exceda de 60.

c. L + 2D = 104, sin que la mayor exceda de 90.

d. La b y la c son correctas.

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